Cher clients,
Nous comprenons que le contexte des voyages a changé et, en cette période de changement, votre bien-être et votre tranquillité d'esprit sont d'une importance primordiale pour nous. Les propriétés d'Emerald Stay ont toujours été conçues sur mesure pour répondre à vos besoins, et elles continuent de l'être :
Nous sommes fiers de respecter votre vie privée et de minimiser les interactions en face-à-face grâce à nos établissements équipés de technologies. L'enregistrement en ligne, les systèmes de porte d'entrée numérisés et les services de conciergerie virtuelle font tous partie de nos services standard.
Plutôt que de vous soucier de trouver une place dans un restaurant bondé, profitez du confort des repas préparés à la maison dans nos cuisines entièrement équipées. Créez vos propres chefs-d'œuvre culinaires à votre guise, pour ajouter une touche personnelle à votre séjour. Ou mieux encore : engagez l'un de nos chefs privés pour le faire !
Nos maisons offrent suffisamment d'espace pour vous permettre de vous détendre, de renouer avec vos proches, de faire de l'exercice ou simplement de vous imprégner de la beauté naturelle de votre environnement.
Alors que le monde évolue vers une ère post-pandémique, nous avons mis en place une série de mesures supplémentaires visant à améliorer votre expérience et votre sécurité. Nous continuons à nous adapter pour mieux vous servir, en donnant toujours la priorité à vos besoins :
Mesures d'hygiène renforcées
Chez Emerald Stay, nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage conformément aux normes internationales, en nous concentrant sur l'assainissement complet de nos propriétés afin de garantir votre santé et votre sécurité :
Nous maintenons toujours des normes de distanciation sociale appropriées lors de toute interaction nécessaire.
Chaque membre de l'équipe respecte les normes les plus strictes en matière d'hygiène et de propreté afin de garantir que chaque propriété est préparée avec soin et dans le souci du détail.
Nos équipes disposent de toutes les ressources nécessaires pour maintenir un environnement sûr et impeccable dans chaque propriété que nous gérons.
Nous disposons d'une équipe de nettoyage dévouée et formée, qui connaît bien les réglementations en vigueur en matière de santé et de sécurité.
Les surfaces à fort contact, telles que les télécommandes, les poignées de porte et les portes de réfrigérateur, font l'objet d'une attention particulière grâce à l'utilisation de produits de nettoyage virucides EN 14476.
Des serviettes en papier jetables sont utilisées dans la mesure du possible, et les chiffons de nettoyage sont soigneusement lavés entre chaque utilisation (au minimum à 60°C).
Pour votre tranquillité d'esprit, nous veillons à ce que tous les articles de toilette et les produits d'accueil soient soigneusement préparés et rafraîchis pour répondre aux normes d'hygiène les plus strictes.
Toutes les serviettes et tous les draps sont méticuleusement nettoyés à haute température avec des produits spécialement formulés pour garantir l'élimination de tout virus potentiel.
Toutes nos maisons sont fréquemment ventilées.
Nous avons renforcé la désinfection de tous les points de contact partagés dans les parties communes du bâtiment.
Conformément à notre engagement en faveur de votre santé, nous continuons à surveiller étroitement et à adapter nos mesures de nettoyage et de sécurité, afin de vous garantir un séjour sans stress au cœur de la nature.
Nouvelles politiques de réservation
En réponse à l'évolution des conditions de voyage, nous avons révisé nos politiques de réservation pour les réservations effectuées sur le site emeraldstay.com ou directement auprès de nous par téléphone ou par courrier électronique :
Tarif semi-flexible : Pour votre plus grande tranquillité d'esprit, notre tarif semi-flexible permet des remboursements complets jusqu'à 60 jours avant l'arrivée (sous réserve de variations saisonnières et à notre discrétion ; dépôt de 25 % non remboursable). Vous êtes libre de changer d'avis sans aucune justification (dans le délai spécifié).
Tarif assurance voyage : Ce tarif couvre la totalité du montant à payer lors de la confirmation de la réservation, y compris l'assurance voyage et l'assurance COVID-19. La police offre une protection en cas d'interruption du voyage due à une maladie incluant le COVID-19, une blessure grave, un refus de visa, des retards de voyage et toute une série d'autres scénarios.
Découvrez tous nos tarifs ici. Pour les réservations effectuées par l'intermédiaire d'autres plateformes, veuillez contacter leur service clientèle respectif.
Assurance voyage
Conscients des incertitudes de l'époque actuelle, nous offrons un niveau de protection accru à nos hôtes. Notre assurance voyage (liée au tarif de l'assurance voyage) offre une couverture étendue pour un large éventail de circonstances imprévues. Non seulement elle couvre les perturbations liées à COVID-19, mais elle inclut également une indemnisation pour des problèmes tels que le refus de visa, les transferts de travail, les convocations au tribunal, les contre-indications médicales et le vol dans des locaux professionnels ou privés. Cette protection complète vous permet de planifier votre séjour avec Emerald Stay en toute sérénité, sachant que nous vous couvrons. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux conditions générales de l'assureur.