MENTIONS LÉGALES

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

MENTIONS LÉGALES / POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Validé le 25.05.2018 | Dernière mise à jour le 14.048.2023

Emerald Stay SA
Rue Fendt 1
CH - 1201 Genève
Numéro d'identification de la société : CHE-420.659.492.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ D’EMERALD STAY

Votre vie privée est importante pour Emerald Stay, c’est pourquoi nous nous engageons à traiter les données de nos clients de manière équitable et transparente. La présente politique de confidentialité détaille quelles sont les données personnelles que nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les traitons, où et combien de temps elles seront stockées et qui y aura accès. Nous expliquons également comment vous pouvez exercer votre droit de rectification, d'arrêt ou de suppression de vos données personnelles.

Nous recueillons vos données personnelles afin de vous offrir de meilleurs services. Par exemple, pour améliorer nos offres et nos procédures, adapter nos services aux besoins de nos clients ou personnaliser la communication et les offres que nous diffusons. De cette manière, vous recevez moins de publicité et plus d'information ciblée, présentant un réel intérêt pour vous. La collecte de données personnelles nous permet également de simplifier nos processus d'achat et nos services afin que vous puissiez accéder plus facilement et plus rapidement à une information donnée. Enfin, nous collectons certaines données par obligation légale.

QUI EST RESPONSABLE ?

Emerald Stay SA, Rue Fendt 1, CH - 1205 Genève, avec pour numéro d'identification : CHE 420.659.492, est responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles en Suisse.

LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS

Nous collectons et traitons des données personnelles dans divers cas de figure et nos objectifs sont variés. Lorsque vous visitez nos pages Web, réservez un séjour sur notre plateforme en ligne, contactez notre service client ou communiquez avec nous par l'un des canaux mis à votre disposition, nous recueillons vos données pour améliorer le service que nous vous fournissons.

Nous obtenons également des données de tiers sur vous/nos clients. Les données obtenues auprès de fournisseurs externes sont traitées avec le même soin et la même sécurité que les autres données personnelles que nous manipulons.

Si vous choisissez de ne pas nous communiquer vos données personnelles, vous risquez de ne pas profiter pleinement du site Web Emerald Stay ou de ne pas obtenir la meilleure réponse ou le meilleur service de notre part.

Les données que nous recueillons dépendent des informations nécessaires pour fournir un service spécifique. Par exemple, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse électronique, de vos informations de paiement et d'autres coordonnées pour pouvoir confirmer un séjour dans l'une de nos propriétés.

Les données que nous recueillons inclure les suivantes :

LES DONNÉES QUE NOUS RECUEILLONS FINS DE L'UTILISATION
Nom et coordonnées - nom complet, adresse email, adresse du domicile, numéros de téléphone Exigences des autorités locales
Nom et coordonnées - titre, adresse de facturation Pour que nous puissions vous envoyer la facture correspondant à votre séjour lors de votre départ
Données démographiques - date de naissance, nationalité Exigences des autorités locales
Données démographiques - préférence linguistique Pour que nous puissions communiquer avec vous dans votre langue
Données d'identification - Numéro d'identification requis par les autorités françaises Afin de pouvoir confirmer votre séjour à nos côtés
Informations de paiement - données bancaires et de carte de crédit Afin de pouvoir confirmer votre séjour à nos côtés
Applications et information sur leur utilisation - données de session provenant des visites de nos applications de sites Web pour appareils ou services mobiles sur des plateformes Internet, les portails multimédias et les réseaux sociaux, y compris la durée et la fréquence des visites, les paramètres de langue et de pays, les informations sur votre navigateur et le système d'exploitation de votre ordinateur, les adresses de protocole Internet. Pour personnaliser nos offres et améliorer les services que nous vous proposons
Activités client - informations sur les contrats, registre des réservations et des habitudes de réservation, informations sur le service client et toute information transmise lors de la prise de contact avec le service client, y compris les relevés d'appels tels que la date, l'heure, la durée, les destinations, les numéros appelés et appelants, les frais d'appel. Pour personnaliser nos offres et améliorer les services que nous vous proposons
Informations relatives aux données de connexion Internet - données de session relatives à l'utilisation d'Internet via les routeurs de nos propriétés. Pour personnaliser nos offres et améliorer les services que nous vous proposons
Photos et vidéo - Photos et enregistrements vidéo des visites de nos espaces publics pendant votre séjour Pour sécuriser nos sites
Enregistrement d’appels téléphoniques À des fins de formation

Par ailleurs, nous collectons les données personnelles suivantes de nos propriétaires :

  • Nom complet

  • Adresse email

  • Adresse du domicile principal

  • Adresse de leur propriété Emerald Stay

  • Numéros de téléphone

  • Numéro de TVA (le cas échéant)

  • Numéro de SIRET (le cas échéant)

  • Coordonnées bancaires et langue de correspondance 

Ces données sont collectées pour les raisons suivantes :

  • Etablir le contrat d’exploitation entre le propriétaire et Emerald Stay

  • Partager des informations clés avec le propriétaire quant à la gestion de sa propriété par nos soins

  • Verser les loyers dus au propriétaire

  • Communiquer avec le propriétaire dans la langue de leur choix

PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour nous conformer à la législation en vigueur ou pour atteindre les objectifs pour lesquels ces données ont été collectées. Nous supprimons vos données personnelles dès lors qu'elles ne sont plus utiles à ces fins au plus tard, ou immédiatement dans la limite du cadre légal lorsque vous nous en faites la demande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous utilisons les données personnelles que vous nous avez fournies ou celles que nous avons collectées afin de vous offrir le meilleur service possible et la meilleure expérience au sein de nos résidences privées. Nous utilisons également ces données pour analyser le comportement de nos clients afin d'optimiser nos services, nos offres, nos pages Web, nos outils et services marketing.

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour répondre à l’un ou à plusieurs des objectifs suivants :

  • Coordination de votre séjour

  • Services à la clientèle

  • Communication avec les clients

  • Marketing direct pour améliorer votre séjour et vous proposer des offres spéciales

  • Analyse du comportement des clients pour personnaliser et améliorer nos offres

  • Respect de la réglementation locale

En tant que professionnels de l’hôtellerie exerçant en France, en Espagne, au Maroc et en Suisse, nous sommes légalement tenus de recueillir les informations suivantes sur tous nos clients âgés de plus de 15 ans :

  • Nom et prénom

  • Date et lieu de naissance

  • Nationalité

  • Adresse principale

  • Numéro de téléphone et adresse email

  • Numéro de passeport et date d'expiration.

PLUS D'INFORMATION SUR NOS OBJECTIFS POUR TRAITER VOS DONNÉES

PERSONNELLES

Objectifs Actions Durées
Pour être en mesure de fournir aux autorités locales vos données d'identification et vos informations de connexion à Internet. Pour pouvoir remplir nos obligations légales auprès des autorités locales, nous devons être en mesure de traiter des données personnelles telles que votre nom, votre date de naissance et votre numéro d'identification, ainsi que des informations telles que votre journal de connexion Internet. Jusqu'à 6 mois après le départ.
Pour pouvoir fournir des services à nos clients Emerald Stay est légitime pour traiter vos données personnelles, car cela lui permet de vous assister pour répondre à vos questions ou de traiter une réclamation. Il peut également s’agir de réaliser un suivi ou une enquête concernant nos résidences ou les services que nous proposons. Si votre requête concerne une réclamation, nous traiterons vos données personnelles de manière à remplir nos obligations en vertu des lois applicables, dans le cadre de l’accord que nous avons passé avec vous. Jusqu'à 1 mois après le départ.
Pour être en mesure d’envoyer du contenu marketing d’ordre général et de réaliser des opérations de marketing direct via les courriers électroniques, les SMS, les réseaux sociaux ou afin d’offrir des avantages tels que des surclassements. Emerald Stay est légitime pour traiter vos données personnelles, car elles lui sont nécessaires pour proposer des offres ou des services susceptibles de vous intéresser. Aussi longtemps que nous pouvons vous proposer du contenu personnalisé
Afin de pouvoir gérer votre participation aux concours et aux événements. Le consentement constitue la base légale pour qu’Emerald Stay puisse gérer et réaliser le suivi des concours et des événements, tels que la confirmation de la participation, les questions aux participants ou les informations sur les gagnants. Jusqu'à 3 mois après la fin du concours
Afin de pouvoir mettre à jour et améliorer nos services et nos offres ainsi que la fonctionnalité technique de nos systèmes informatiques. Le consentement constitue la base légale pour qu'Emerald Stay puisse utiliser l'activité client pour mettre à jour la technologie permettant de visiter son site Web, d'utiliser ses applications mobiles, de réserver un de ses séjours ou de comprendre comment les clients utilisent ses services. Cela lui permet d’améliorer ses offres et ses services existants et d'en proposer de nouveaux. Pendant 12 mois.
Pour éviter toute utilisation non autorisée de nos services Le consentement constitue la base légale pour qu'Emerald Stay puisse utiliser les activités de ses clients dans le but de sécuriser ses services, d’empêcher toute tentative d’accès non autorisé ou toute utilisation abusive de ses services. Pendant 12 mois.
Afin d’enregistrer le choix des personnes qui indiquent ne pas vouloir recevoir d’informations commerciales de la part d’Emerald Stay. Votre adresse email sera enregistrée afin de traiter votre demande de ne pas recevoir d’informations marketing ou commerciales. Jusqu’à votre désinscription
Afin de remplir les obligations légales d’Emerald Stay liées à la sécurisation de ses services, aux décisions des autorités ainsi qu’aux exigences d’ordre comptable ou fiscal. Nous recueillons vos données personnelles comme votre adresse de facturation afin de remplir nos obligations légales concernant la sécurité de nos services, les décisions des autorités ainsi que les exigences comptables, fiscales ou autres. Jusqu'à 12 mois après la date du départ

SÉCURISATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Emerald Stay a mis en œuvre une politique de sécurisation des données qui régit l’ensemble des données personnelles recueillies. Nos procédures permettent de sauvegarder les données personnelles et de les protéger de toute utilisation, toute suppression, tout traitement ou tout accès non autorisé ou accidentel. Pour collecter les données personnelles, nous utilisons un ou plusieurs systèmes de cryptage sécurisés.

Lorsque les données sont stockées de manière électronique, elles sont protégées par un mot de passe. Les données personnelles, qu'elles soient stockées sous forme électronique ou sur papier, ne sont accessibles qu'aux agents ou employés autorisés par Emerald Stay.

Nous prenons toutes les mesures nécessaires, à la fois techniques et organisationnelles, pour protéger la confidentialité et l'intégrité de vos données personnelles. Vos données personnelles sont protégées contre la destruction non autorisée ou accidentelle, la perte, les erreurs techniques, la falsification, le vol ou l'utilisation illicite, mais aussi contre la modification, la copie, l'accès ou tout autre traitement non autorisé.

Toutefois, la transmission d'informations via Internet ou d'autres médias électroniques présentant un risque de sécurité, nous ne pouvons garantir la sécurité des données qui nous sont transmises par ces moyens.

TRANSFERT DE DONNÉES PERSONNELLES À L’EXTÉRIEUR DE LA SUISSE

Emerald Stay peut faire le choix nécessaire ou prudent de transférer certaines données personnelles en dehors de la Suisse dans le but de mettre en œuvre les fins, directement ou indirectement, pour lesquelles ces données ont été collectées. Nous pouvons par exemple transférer votre nom complet, votre âge et vos dates de séjour aux autorités locales afin de procéder au paiement des taxes municipales liées à votre séjour. Tout transfert sera conforme aux exigences de la présente politique de confidentialité et aux lois applicables.

COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI

UTILISATION DES COOKIES

Emerald Stay utilise des cookies et des technologies similaires sur son site Web. Les cookies sont de petits fichiers de données qui sont créés sur l'appareil que vous utilisez lorsque vous visitez notre site Web, comme un ordinateur, une tablette, un smartphone ou une montre intelligente. Le terme "cookies" fait également référence à d’autres technologies analogues.

Les cookies nous aident à reconnaître votre navigateur Web. En outre, ils permettent de ne pas avoir à saisir plusieurs fois les mêmes données, d’enregistrer vos choix ou de modifier vos paramètres. Les cookies servent également à mieux comprendre le comportement des personnes qui visitent notre site et permettent à d’autres parties d’obtenir des informations concernant votre comportement de navigation, afin d’afficher sur d’autres sites Internet des publicités personnalisées et donc, de supprimer les publicités non pertinentes.

Emerald Stay utilise les cookies dans le but d’améliorer le service offert à ses clients. Certains de nos cookies sont essentiels au bon fonctionnement de services, d'autres servent à recueillir des données sur l'utilisation du site Web (statistiques), afin que nous puissions vous proposer un site plus ergonomique et plus efficace. Certains cookies sont temporaires et disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur, alors d'autres sont conservés sur votre ordinateur pendant un temps donné. Nous utilisons également des cookies en mode local, liés à des opérations de marketing locales, qui disparaîtront à la fin de la campagne.

Certains de ces cookies sont strictement nécessaires à la fonctionnalité du site, tandis que d'autres sont utilisés pour améliorer les performances et votre expérience d'utilisation.

Si vous ne souhaitez pas que des informations soient collectées par le biais de cookies, vous pouvez choisir de refuser les cookies sur votre ordinateur ou votre appareil mobile en modifiant les paramètres de votre navigateur. Cependant, en les refusant, il est possible que vous ne puissiez pas accéder à certaines fonctionnalités de notre site Web.

UTILISATION DE GOOGLE ANALYTICS

L’objet de Google Analytics est d’analyser le trafic sur notre site Web. Les données et les informations collectées par Google permettent notamment d’évaluer l'utilisation de notre site Internet, de fournir des rapports en ligne sur son activité, ainsi que divers services liés à son utilisation.

COMMENT UTILISER LES PLUG-INS SOCIAUX ?

Des boutons de partage sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram, Linkedin et WhatsApp sont disponibles sur notre site Web. Ils permettent de recommander le contenu de sites Web à d’autres utilisateurs de ces réseaux sociaux afin de les associer à votre profil personnel. Les boutons de recommandation sont fournis par les opérateurs des réseaux sociaux.

Placer ces plug-ins sur notre site Web permet aux opérateurs des réseaux sociaux de savoir que vous avez visité notre site. Si vous êtes connecté à l'un de ces réseaux alors que vous visitez notre site, l’opérateur a la possibilité d’associer cette visite à votre compte utilisateur. Si vous ne souhaitez pas que cela se produise, nous vous recommandons de vous déconnecter des réseaux sociaux avant de visiter notre site.

En cliquant sur les boutons de recommandation, les données correspondantes sont transmises au réseau social pour y être stockées. Vous accéderez à davantage d’information concernant le but et l'étendue de la collecte de données, leur traitement, leur utilisation et la manière dont vous pouvez utiliser les paramètres pour protéger votre vie privée dans les Conditions de protection des données des opérateurs de réseaux sociaux :

TRAITEMENT DE DONNÉES PAR DES TIERS

Nous sommes amenés à fournir vos données à des parties externes dans plusieurs cas de figure, comme un partenaire d’application de messagerie ou notre système de gestion hôtelière. Toutefois, nous ne vendrons jamais vos données à un tiers. Lorsque nous travaillons avec des sociétés externes qui fournissent des services nécessitant le traitement de données personnelles, celles-ci ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins spécifiées par Emerald Stay dans un accord de confidentialité. Elles ne peuvent donc pas utiliser ces données à leurs propres fins ni les transférer à des tiers. Nous pouvons également être tenus par la loi de divulguer vos données à des organismes gouvernementaux ou à d'autres parties. Dans tous les cas, nous divulguerons uniquement les données strictement requises par la loi.

Nous pouvons transmettre vos données personnelles à d'autres filiales d’Emerald Stay aux fins énoncées dans la présente politique de protection des données. Ces sociétés peuvent ensuite utiliser vos données personnelles dans leur propre intérêt aux mêmes fins que nous. Les filiales d’Emerald Stay peuvent notamment traiter vos données personnelles afin d’analyser de manière individuelle et personnalisée le comportement des clients ou pour réaliser des opérations de marketing direct dans leur propre intérêt. Le personnel d’Emerald Stay n’a accès qu’aux données personnelles qui leur sont utiles dans l’exercice de leur fonction.

Si un prestataire de services est situé dans un pays où la législation applicable n'offre pas une protection des données personnelles comparable à celle du droit suisse, Emerald Stay exigera toujours de celui-ci qu'il respecte les règles et obligations prévues par le droit suisse.

Enfin, en cas de nécessité, nous pouvons transmettre vos données personnelles pour respecter les lois et règlements en vigueur, dans le cadre de procédures judiciaires, à la demande des tribunaux et autorités responsables ou en vertu d'autres obligations légales, afin de protéger et de défendre nos droits et nos biens.

DROIT À L'INFORMATION, À LA RECTIFICATION, À L'ARRÊT, À LA SUPPRESSION ET À L'OPPOSITION

À tout moment, vous êtes en droit de demander une copie de tout ou partie de vos données personnelles stockées par Emerald Stay, ou des informations concernant ces données personnelles. Vous avez également le droit de nous demander de corriger, d'arrêter le traitement ou de supprimer vos données personnelles (sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver).

Si une de vos données est incorrecte, elle sera mise à jour sur simple demande. De même, dans le cas où vous nous auriez autorisés à utiliser vos données, vous pouvez annuler cette autorisation à tout moment. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données et de ne plus les utiliser. Toutefois, nous pouvons être amenés à stocker les données pour lesquelles vous avez annulé votre autorisation à des fins juridiques et/ou commerciales.

Sachez que la suppression de vos données peut limiter notre capacité à vous fournir des services liés à nos offres.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant la politique de protection des données chez Emerald Stay. Envoyez-nous un email à info@emeraldstay.com.

Organisme responsable et contact direct pour les questions relatives à la protection des données chez Emerald Stay :

Responsable de la protection des données
Emerald Stay SA
Rue Fendt 1
CH - 1205 Genève
Suisse

CRÉDIT PHOTO ET VIDÉO

Photos de Ludovic Fremondière.

Vidéos de l'Office de tourisme de Chamonix de l'Office de tourisme des Gets et Antoine Janssen.

MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de nous conformer aux nouvelles exigences légales ou de répondre aux nouvelles fonctionnalités de nos services qui exigeraient un traitement différent de vos données personnelles. La politique de confidentialité en vigueur reste toujours consultable auprès d’Emerald Stay.

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