Réservation
À date, nous acceptons toutes les cartes bancaires, les virements, les paiements SEPA et les paiements en cryptomonnaie.
Oui, le coût total de votre réservation comprend les frais de ménage de la propriété après votre départ ainsi que le linge de lit, les serviettes de bain et les articles de toilette, disposés dans chaque salle de bain.
De plus, pour tout séjour de plus de 7 nuits en France ou de plus de 14 nuits en Espagne et en Suisse, un service de ménage en milieu de séjour est inclus, comprenant un nettoyage rapide de l’ensemble du logement ainsi que le changement des serviettes. Au Maroc, un service de ménage quotidien est assuré.
Si vous souhaitez bénéficier d'un service de ménage supplémentaire pendant votre séjour, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d'information sur les jours/heures disponibles et les tarifs appliqués
La durée minimale de séjour varie selon la période de l’année, allant de 2 nuits en basse saison à 7 nuits en haute saison.
Nous aimons les animaux chez Emerald Stay, mais certaines de nos propriétés ne peuvent pas les accueillir. Veuillez contacter notre équipe pour savoir si la propriété qui vous intéresse accepte les animaux. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Bien sûr ! Nous mettons à votre disposition un lit parapluie et une chaise haute, sans coût additionnel. N’oubliez pas de nous en faire la demande de manière anticipée afin que nous puissions tout préparer avant votre arrivée. Il faudra cependant penser à amener votre propre linge de lit pour bébé, car celui-ci n’est pas fourni
Juste avant votre arrivée, une empreinte bancaire sera effectuée sur la carte fournie lors de votre réservation. Ce n’est qu’une fois cette opération validée que vous recevrez votre code d’accès à la propriété. Après votre départ, en l’absence de dégradations ou d’objets manquants dans le logement, le montant bloqué sera automatiquement libéré.
Séjour
La plupart de nos propriétés sont équipées d’une serrure connectée. Deux jours avant votre arrivée, nous vous enverrons toutes les informations utiles relatives à la propriété que vous avez louée. Puis vous recevrez votre code d’accès par e‑mail et par SMS le jour de votre arrivée, 10 minutes avant l’heure du check‑in (soit 16h, par défaut).
L’entrée dans la propriété peut se faire à partir de 16h le jour de votre arrivée et le départ doit s’effectuer au plus tard à 10h. Si vous souhaitez arriver avant 16h et/ou partir après 10h, nous vous invitons à contacter notre équipe ; un early check-in ou un late check-out pourra être accordé sous réserve de disponibilité. Certains logements disposent d’un espace de consigne à bagages entièrement sécurisé.
Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions avant, pendant et après votre séjour. Vous pouvez nous joindre via le chat de notre site web, par téléphone au +41 (0)22 518 12 61, par e-mail à hello@emeraldstay.com, par SMS au +41 79 807 27 03 ou sur WhatsApp au +44 736 15 84 960. Retrouvez ici toutes les options de contact mises à votre disposition, y compris nos numéros locaux.
Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour accéder à la propriété 2 jours avant votre arrivée. Puis vous recevrez votre code d’accès pour la serrure connectée par e‑mail et par SMS 10 minutes avant le check‑in (soit 16h, par défaut).
Conformément aux législations française, espagnole, suisse et marocaine, tout hébergeur est tenu de collecter les informations relatives à l’ensemble des voyageurs séjournant dans ses logements. Cependant, dans le respect de notre politique de confidentialité, Emerald Stay ne communiquera aucune donnée personnelle à des tiers, à l’exception des autorités locales habilitées à les demander.
CONCIERGERIE
Nous avons défini un ensemble de critères stricts en accord avec nos standards de qualité premium.
Nous référençons ainsi uniquement des chalets, villas et appartements répondant à nos exigences en termes d’emplacement (proximité des pistes ou de la plage, localisation centrale dans la destination, vue depuis le logement, etc.) et de caractéristiques (surface, nombre de chambres, équipements telles qu’une terrasse, un jardin, un sauna ou un jacuzzi…).
Si vous êtes propriétaire d’un chalet, d’une villa ou d’un appartement en France, en Suisse ou en Espagne et souhaitez nous en confier la gestion, n’hésitez pas à nous contacter pour une simulation locative. Un membre de notre équipe se fera un plaisir d’évaluer votre bien au regard de nos critères susmentionnés.
Sur les plus grandes plateformes de réservation en ligne, bien sûr ! Vous trouverez ainsi nos offres de locations saisonnières sur Airbnb, booking.com, Homeaway ou encore Expedia. Nos offres bénéficient d’une grande visibilité sur ces sites grâce à nos statuts privilégiés qui soulignent le sérieux et la qualité de nos prestations.
Nous diffusons également nos annonces de manière plus ciblée sur des sites d’immobilier de luxe ou auprès d’agences de voyages internationales qui touchent la même cible que nous.
Nous enregistrons par ailleurs de plus en plus de réservations directement sur notre propre plateforme c’est pourquoi nous apportons un soin tout particulier à améliorer l’expérience utilisateur sur notre site.
Dans tous les cas et quel que soit le canal de diffusion utilisé, notre stratégie de distribution et de tarification vous garantit un prix de location le plus élevé possible, en fonction de la tendance de la demande.
Les tarifs sont fixés par nous, dans votre intérêt. En acceptant de nous confier votre bien, vous devez accepter de nous faire confiance sur la tarification de celui-ci. Si vous n’êtes pas prêt à cela, nous ne pourrons malheureusement pas travailler ensemble.
Pourquoi est-il important que nous ayons une totale liberté pour fixer les prix de location de votre propriété ? Tout simplement parce que ces tarifs sont amenés à bouger régulièrement pour s’adapter au plus près à la demande. Notre équipe d’ingénieurs a développé un algorithme qui analyse plus de 40 indicateurs immobiliers pour suivre la tendance en temps réel et pouvoir ajuster les tarifs de nos locations. C’est en ayant une politique de tarification souple et réactive que nous parvenons à maintenir un taux d’occupation élevé de nos propriétés, quelle que soit la saison. Mais soyez assuré d’une chose : à aucun moment votre propriété ne sera bradée pour remplir le calendrier de réservations. Nous tenons à notre image haut de gamme et les tarifs pratiqués doivent rester en cohérence avec la qualité des prestations proposées.
En moyenne, nos propriétaires ont vu leurs revenus locatifs augmenter de 30 % en nous faisant confiance !
Cela repose sur une visibilité maximale de nos annonces sur les différents canaux de distribution, favorisée par des relations privilégiées avec les grandes plateformes (Airbnb, Booking.com, etc.) et par un ajustement tarifaire en temps réel.Nous travaillons également à l’amélioration continue de notre site internet afin qu’il devienne, à terme, un canal majeur de réservations. À ce jour, 50% des réservations en direct sont déjà effectuées via le site.
En parallèle, nous mettons en place des actions marketing ciblées, en lien avec notre CRM, et développons de nouveaux partenariats B2B - notamment avec des marques lifestyle et des événements sportifs - afin d’en faire bénéficier nos hôtes.La combinaison de l’ensemble de ces leviers nous permet de maintenir un excellent taux d’occupation de nos propriétés, y compris en basse et moyenne saison.
Tout à fait! Nous avons développé une grande expertise en matière de récupération de TVA, nous sommes même aujourd’hui reconnus comme l’acteur le plus rigoureux des Alpes françaises dans ce domaine. Tous les propriétaires que nous avons accompagnés jusqu’à maintenant ont réussi à récupérer 20 % sur le prix d’achat de leur propriété éligible à ce dispositif.
En nous confiant leur bien, nos propriétaires ont l’assurance que toutes les prestations que nous leur fournissons, depuis les services hôteliers apportés à la clientèle jusqu’à la manière de gérer la facturation de leurs séjours personnels, respectent les critères du dispositif de récupération de TVA. Ils sont en outre accompagnés dans leurs démarches par leur assistant personnel Emerald Stay qui connaît parfaitement leur propriété et est donc en mesure de leur prodiguer un conseil sur-mesure.
Oui. En France et en Suisse, le contrat est établi pour une durée de 3 ans avec possibilité de résiliation après un an si vous n’êtes pas satisfait de nos services. En Espagne, il s’applique sur 2 saisons estivales.
Nous avons fixé ce délai à 3 ans car nous savons par expérience qu’il faut entre 18 et 24 mois pour atteindre le potentiel locatif d’une propriété dans les Alpes. Profiter des retombées de nos premiers hôtes venus séjourner dans votre bien prend du temps. Nous ne ménageons pas nos efforts pour atteindre le plus vite possible les objectifs que nous nous sommes fixés et nous souhaitons conclure un vrai partenariat avec nos propriétaires. De ce fait, nous estimons que toutes les actions entreprises pour optimiser la location de votre propriété, améliorer sa rentabilité et augmenter son taux d’occupation méritent que vous nous accordiez votre confiance pendant au moins trois ans. Et sachez que nous ferons tout pour vous donner envie de rester bien au-delà de cette durée d’engagement. A ce jour, aucun de nos propriétaires n’a encore émis le souhait de nous quitter, nous sommes donc confiants en notre capacité à vous donner envie de travailler avec nous sur la durée.
Nos propriétaires perçoivent les revenus générés par leur bien sur une base trimestrielle. Les sommes versées sont nettes de charges, frais et taxes. Ils peuvent suivre leurs revenus en temps réel via leur application digitale dédiée.
À ce jour, aucune location n’a donné lieu à un sinistre car nous vérifions soigneusement l’identité de nos hôtes avant de leur donner accès à la propriété.
De plus, le prélèvement en ligne d’un dépôt de garantie en amont du séjour constitue une étape essentielle et incontournable.Sur place, notre équipe peut aussi intervenir rapidement en cas d’incident lors d’un séjour.Enfin, nous avons souscrit une assurance responsabilité civile multirisque habitation offrant une couverture de plusieurs millions d’euros qui garantit une protection complète de votre bien.
Vous avez ainsi la certitude de récupérer votre propriété dans l’état dans lequel vous nous l’avez confiée.
Bien sûr ! Vous continuez à profiter de votre bien quand vous le souhaitez. Il vous suffit de consulter le calendrier de réservation et de bloquer les dates souhaitées, directement depuis votre application dédiée ou en contactant votre chargé de compte. Nous pouvons également vous conseiller sur la déclaration de vos séjours privés si vous êtes éligible au dispositif de récupération de la TVA.
C’est nous et c’est pour cela que nous disposons d’une équipe sur site. Un appareil qui tombe en panne, le wifi qui ne fonctionne pas : tout cela est de notre responsabilité puisque notre offre inclut l’entretien des locaux, la maintenance préventive et curative. Nos clients disposent d’un service de conciergerie digitale qui leur permet de nous contacter à tout moment pour régler ce type d’incident.
Gérer une location saisonnière exige une grande disponibilité pour répondre aux besoins des hôtes, les accueillir et entretenir la propriété. En nous confiant votre bien, vous vous libérez de ces contraintes. Nous gérons aujourd’hui des centaines de propriétés et aucun propriétaire ne souhaite mettre fin à notre collaboration. Notre rigueur, notre disponibilité et notre expertise dans les domaines de l’immobilier, de l’hôtellerie, des technologies et de la finance ont été récompensées par le prix Shortyz du meilleur gestionnaire d’actifs de loisirs. En quelques années, nous avons atteint une position de leader sur le marché européen de la location saisonnière haut de gamme.
