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Toutes les réponses à vos questions

Booking

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour vos règlements, nous acceptons toutes les cartes de crédit.

Les frais de ménage, les serviettes et le linge de lit sont-ils inclus ?

Oui, le coût total de votre réservation comprend les frais de ménage de la propriété après votre départ ainsi que le linge de lit, les serviettes de bain et les articles de toilette Nuxe, disposés dans chaque salle de bain.

En outre, pour les séjours de plus de 7 nuits, les clients bénéficient d'un service de ménage en milieu de semaine qui comprend un nettoyage général rapide, le changement des serviettes de bain et la recharge des articles de toilette Nuxe.

Si vous souhaitez bénéficier d'un service de ménage supplémentaire pendant votre séjour, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d'information sur les jours/heures disponibles et les tarifs appliqués.

Quelle est la durée minimale de votre séjour ?

La durée minimale des séjours varie selon la période de l’année. En haute saison, elle est fixée à sept nuits, alors qu’en basse saison, elle est d’une seule nuit. Nous vous invitons à vérifier la durée minimale du séjour dans le descriptif de chaque propriété.

Acceptez-vous les animaux ?

Même si chez Emerald Stay nous adorons les animaux, ce n’est malheureusement pas le cas de tous nos hôtes. En règle générale, les animaux ne sont pas acceptés. Toutefois, lorsque cela est possible, nous sommes heureux de faire une exception. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour toute demande.

Les lits parapluies et les chaises hautes pour bébés sont-ils fournis ?

Bien sûr ! Nous mettons à votre disposition un lit parapluie et une chaise haute, sans coût additionnel. N’oubliez pas de nous en faire la demande de manière anticipée afin que nous puissions tout préparer avant votre arrivée. Il faudra cependant penser à amener votre propre linge de lit pour bébé, car celui-ci n’est pas fourni.

Dois-je payer une caution et si oui, quand me sera-t-elle rendue ?

Nous prélevons un dépôt de garantie sur la carte de crédit qui a été utilisée lors de la réservation.Si, au moment de votre départ, aucun dommage ou objet manquant n’est constaté, la caution vous est rendue dans les 2 jours.

Poolside
Living room

Stay

Comment accéder au logement ?

Toutes nos propriétés sont équipées d'une serrure à ouverture digitale. La veille de votre arrivée, nous vous envoyons par e-mail et SMS le code d'accès de votre logement, son adresse exacte ainsi que ses coordonnées GPS.

Quels sont les horaires habituels de check-in et check-out ?

À votre arrivée, vous pouvez accéder à la propriété à partir de 16 heures et vous devez quitter les lieux avant 10 heures le jour de votre départ. Cependant, n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez organiser un check-in anticipé ou un départ tardif, moyennant un coût additionnel. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre après avoir vérifié les disponibilités

Comment puis-je contacter Emerald Stay ?

Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant, pendant et après votre séjour. Nos conseillers sont joignables depuis la messagerie instantanée de notre site web, par téléphone au +41 22 551 01 11, par e-mail à [email protected] ou par Facebook Messenger.

Si vous avez besoin d’assistance pendant votre séjour, vous pouvez nous contacter en utilisant la tablette mise à votre disposition dans la propriété. Vous pouvez également nous envoyer un SMS au +41 79 807 27 03, nous appeler au +41 22 551 01 11 ou simplement nous envoyer un e-mail à [email protected]

Quand vais-je recevoir les instructions d'arrivée et l'adresse exacte de la propriété que j'ai réservée ?

Toutes les informations nécessaires vous seront envoyées 24 heures avant votre arrivée, par e-mail et par SMS.

Pourquoi dois-je réaliser le check-in en ligne ?

Les lois françaises et marocaines imposent désormais aux professionnels de l'hôtellerie de recueillir les coordonnées de leurs clients.

Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), Emerald Stay n'est pas autorisé à traiter les informations personnelles de tiers. Par conséquent, chaque membre de votre groupe est invité à s'enregistrer en ligne. Pour se faire, un lien est envoyé sur les adresses email qui nous ont ét�� communiquées.

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