Reservas
Nuestra selección actual de métodos de pago aceptados incluye todo tipo de tarjetas de crédito, transferencias bancarias, pagos SEPA y pagos con criptomonedas.
Sí, el coste total de su reserva incluye los gastos de limpieza de la propiedad a la salida, así como ropa de cama, toallas y artículos de aseo en cada cuarto de baño.
Además, para las estancias de más de 7 noches en Francia o de 14 noches en España y Suiza, se ofrecerá un servicio de limpieza a mitad de semana que incluye una limpieza general ligera y el cambio de toallas. En Marruecos, se proporciona servicio de limpieza diario.
Si desea un servicio de limpieza adicional durante su estancia, póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre los días/horarios, así como los costes.
Nuestra estancia mínima varía a lo largo del año: desde 2 noches en temporada baja, hasta 7 noches en temporada alta.
En Emerald Stay nos encantan los animales, pero no todas nuestras propiedades los aceptan. Ponte en contacto con nuestro equipo para descubrir si tu propiedad de interés acepta mascotas. Ten en cuenta que se pueden aplicar cargos adicionales.
Por supuesto. Podemos proporcionarle cunas y tronas gratuitamente. No olvides solicitarlas con antelación para que nuestro equipo local pueda asegurarse de que todo esté listo para tu llegada. Sin embargo, no se proporcionan las sábanas de las cunas.
Poco antes de tu llegada, bloquearemos un importe en la tarjeta de crédito facilitada durante la reserva. Solo cuando esa preautorización haya sido validada recibirás tu código de acceso. Tras la salida, si no se detectan daños ni objetos faltantes en la propiedad, el importe bloqueado será liberado.
Estancia
La mayoría de nuestras propiedades están equipadas con cerraduras digitales. Dos días antes de tu llegada, te enviaremos la información de acceso a tu alojamiento. Diez minutos antes de la hora prevista para el check‑in (las 16:00 por defecto), recibirás el código de acceso por correo electrónico y SMS.
Puedes realizar el check‑in a partir de las 16:00 del día de llegada y el check‑out antes de las 10:00 del día de salida. Si deseas llegar antes de las 16:00 o salir después de las 10:00, ponte en contacto con nuestro equipo. Podemos autorizar un check‑in anticipado o un check‑out tardío según disponibilidad. Algunas propiedades también disponen de una consigna de equipaje totalmente segura.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier duda antes, durante y después de tu estancia. Puedes contactar con nosotros a través del chat de nuestra web, por teléfono al +41 (0)22 518 12 61, por correo electrónico a hello@emeraldstay.com, por SMS al +41 79 807 27 03 o por WhatsApp al +44 736 15 84 960.
Encontrarás más opciones de contacto, incluidos números locales, aquí.
Dos días antes de tu llegada, te enviaremos la información de acceso a tu alojamiento. Diez minutos antes de la hora prevista para el check‑in (las 16:00 por defecto), recibirás el código de acceso por correo electrónico y SMS.
Según las leyes francesas, españolas, suizas y marroquíes, todos los alojamientos turísticos están obligados a recopilar los datos de los huéspedes que se alojen en sus propiedades. Puedes estar tranquilo; de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, Emerald Stay no compartirá ningún dato personal con terceros, salvo con las autoridades locales que requieran los datos de los huéspedes.
Gestión de alquiler
Hemos establecido varios criterios que responden a nuestros estándares de calidad prémium.
Solo publicamos chalets, villas o apartamentos que cumplen nuestros requisitos en cuanto a ubicación (proximidad a las pistas o a la playa, ubicación dentro de la ciudad, vistas, etc.) y características (superficie, número de dormitorios, extras como terraza, jardín, sauna o jacuzzi…).
Si tienes un chalet, una villa o un apartamento en Francia, Suiza o España que quieras confiarnos, no dudes en solicitar una simulación de alquiler.
Un miembro de nuestro equipo evaluará su propiedad según nuestros estándares.
Encontrarás todas nuestras propiedades en las principales plataformas, como Airbnb, Booking.com, Homeaway o Expedia, así como en portales especializados en alquileres de lujo. Además, colaboramos con agencias de viajes internacionales y contamos con nuestra propia plataforma de marketing, que atrae cada vez a más huéspedes.
Con el tiempo, la calidad de nuestros servicios y nuestra reputación nos han permitido alcanzar un estatus preferente en los canales con los que trabajamos, como Superhost en Airbnb o Preferred Partner en Booking. Gracias a ello, nuestros anuncios ocupan una posición destacada y los huéspedes saben que pueden reservar con total confianza a través de Emerald Stay.
¡Somos nosotros, y no lo dejamos al azar! Nuestro equipo de revenue managers analiza a diario más de 40 indicadores del mercado para fijar el mejor precio posible para tu propiedad según la demanda. Ajustamos las tarifas y creamos paquetes por temporada para aumentar la rentabilidad de tu propiedad, manteniendo un nivel de ocupación elevado y precios en línea con su categoría. Con nosotros, los propietarios ganan de media un 30 % más que con la competencia.
Nos aseguramos de captar la clientela disponible en todo momento manteniendo una excelente visibilidad de nuestros anuncios en las distintas plataformas de reserva, adaptando nuestras tarifas a la demanda e informando a nuestros clientes de las oportunidades mediante campañas de marketing específicas. No dudamos en activar varias herramientas para garantizar que su propiedad se alquile el mayor tiempo posible, y al mejor precio, durante todo el año.
Al mismo tiempo, llevamos a cabo acciones de marketing específicas en coordinación con nuestro CRM, y desarrollamos nuevos acuerdos B2B (marcas lifestyle y eventos deportivos, entre otros) para ofrecer a nuestros huéspedes las mejores oportunidades posibles. La combinación de todas estas medidas nos permite mantener una alta tasa de ocupación en nuestras propiedades, incluso en temporada baja o media.
Por supuesto! Apoyamos a nuestros propietarios, cuyos bienes pueden acogerse al régimen de recuperación del IVA en Francia, para que se beneficien de un descuento del 20% sobre el precio de su bien. Para ello, hemos desarrollado una verdadera pericia en la materia que nos posiciona hoy como el actor más riguroso de los Alpes franceses en el ámbito de la estructuración de las operaciones de reembolso de impuestos. Todos nuestros propietarios sujetos a este beneficio, sin excepción, han obtenido su reembolso gracias a nuestro apoyo.
El contrato tiene una duración de 3 años, con posibilidad de rescindirlo al cabo de 1 año si no estás satisfecho con nuestros servicios en Francia y Suiza, o tras 2 temporadas de verano en España.
Por experiencia, sabemos que se necesitan entre 18 y 24 meses para alcanzar el potencial de una residencia de lujo, simplemente porque se necesita tiempo para atraer a los primeros usuarios, aprovechar sus recomendaciones a través del boca a boca y las opiniones dejadas en Internet y ganar así visibilidad ante una clientela más amplia. Estamos trabajando duro para alcanzar nuestros objetivos lo antes posible y creemos que nuestro compromiso total con usted merece su confianza durante al menos 3 años.
Pero confiamos en nuestra capacidad para hacer que quiera continuar la aventura con nosotros mucho más allá de este período de compromiso, ya que hasta la fecha ninguno de nuestros propietarios ha expresado el deseo de dejarnos, porque están contentos con la forma en que operamos, con sus ingresos y con las reseñas escritas por los huéspedes sobre su propiedad.
Nuestros propietarios reciben los ingresos generados por su propiedad de forma trimestral.El importe que les abonamos ya es neto de gastos, comisiones e impuestos, por lo que no tienen que preocuparse por cargos adicionales. Pueden consultar su pago en tiempo real desde su aplicación digital.
Enfrentarse a malos huéspedes es una gran preocupación para cualquier propietario y hacemos todo lo posible para protegernos de este riesgo seleccionando cuidadosamente a los huéspedes que tendrán acceso a tu apartamento o chalet. Antes de entregar las llaves, realizamos un control de identidad y tomamos una fianza, requisito indispensable para que los huéspedes puedan acceder a su vivienda.
Durante tu estancia, nuestro equipo está disponible para atender emergencias como averías o cualquier otra necesidad que requiera su intervención.
Hasta ahora nunca hemos tenido que lamentar daños durante un alquiler, ya que verificamos cuidadosamente la identidad de nuestros huéspedes antes de concederles acceso a la propiedad reservada. Asimismo, la solicitud de un depósito de garantía online es un requisito imprescindible para cualquier alquiler.
¡Ningún problema! Con nosotros mantienes el placer de tu inversión, ya que puedes alojarte en tu propiedad cuando lo desees. Solo tienes que consultar el calendario de reservas y bloquear las fechas que te interesen. Puedes gestionarlo tú mismo desde tu aplicación digital o a través de tu gestor de cuenta. También podemos asesorarte sobre cómo contabilizar y declarar tus estancias privadas si cumples los requisitos para el sistema de recuperación del IVA.
Al igual que con todos los demás aspectos del alquiler, nos encargamos del servicio de averías para los huéspedes y de cualquier intervención de emergencia que pueda ser necesaria en tu propiedad. Así que si se estropea un electrodoméstico, hay un problema con la recepción Wi-Fi o hay una fuga, por ejemplo, no tienes que hacer nada, ¡nosotros nos encargamos! Por eso tenemos un equipo in situ y otro disponible a distancia, localizable por teléfono los 7 días de la semana.
Gestionar un alquiler vacacional implica estar disponible en todo momento para atender las solicitudes de los huéspedes, recibirlos y mantener la propiedad. Al confiarnos tu vivienda, te liberas de todas esas gestiones. Actualmente administramos cientos de propiedades y ninguno de nuestros propietarios ha querido poner fin a la colaboración, ya que les aportamos rigor, disponibilidad y experiencia en los ámbitos del sector inmobiliario, la hostelería, la tecnología y las finanzas. La experiencia de nuestro equipo multilingüe y versátil ha sido reconocida con el premio Shortyz al mejor gestor de activos de ocio. En pocos años, hemos logrado posicionarnos como líderes en el mercado europeo del alquiler vacacional de corta duración, gracias a la confianza de nuestros propietarios.
