Todas las respuestas a sus preguntas

¿Qué métodos de pago aceptan?

Nuestra selección actual de métodos de pago aceptados incluye todo tipo de tarjetas de crédito y transferencia bancaria.

¿Están incluidos los gastos de limpieza, las toallas y la ropa de cama?

Sí, el coste total de su reserva incluye los gastos de limpieza de la propiedad a la salida, así como ropa de cama, toallas y artículos de aseo en cada cuarto de baño.

Además, en estancias superiores a 7 noches en Francia o 14 noches en España, los huéspedes dispondrán de un servicio de limpieza a mitad de semana que incluye una limpieza general rápida, cambio de toallas y, dependiendo del destino, la reposición de artículos de aseo.

Si desea un servicio de limpieza adicional durante su estancia, póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre los días/horarios, así como los costes.

¿Cuál es la duración mínima de la estancia?

Nuestra estancia mínima varía a lo largo del año, desde 3 noches en temporada baja hasta 7 noches en temporada alta. Consulte directamente la duración mínima de la estancia en nuestros anuncios de propiedades.

¿Aceptan animales?

En Emerald Stay nos encantan los animales, pero no todas nuestras propiedades los aceptan. Póngase en contacto con nuestro equipo para descubrir si su propiedad de interés acepta mascotas. Tenga en cuenta que se pueden aplicar cargos adicionales.

¿Proporcionan cunas y tronas?

Por supuesto. Podemos proporcionarle cunas y tronas gratuitamente. No olvide solicitarlas con antelación para que nuestro equipo local pueda asegurarse de que todo esté listo para su llegada. Sin embargo, no se proporcionan las sábanas de las cunas.

¿Tengo que pagar algún depósito y, en caso afirmativo, cuándo se liberará?

La mañana de su llegada, haremos una retención en la tarjeta de crédito facilitada durante la reserva. Sólo si la retención se hace efectiva, recibirá su código de acceso. A la salida, si no hay daños ni faltan objetos, el importe retenido se liberará en un plazo de 2 días.

¿Cómo puedo saber si mi propiedad cumple los criterios de Emerald Stay?

Siempre estamos buscando segundas residencias de prestigio para ofrecer a nuestros huéspedes en los Alpes o los Pirineos. Para saber si su casa responde a nuestros criterios de calidad, no dude en solicitar una simulación de rentabilidad. Un miembro de nuestro equipo se pondrá rápidamente en contacto con usted y comprobará si su casa responde a nuestras expectativas. 

Nuestros criterios de selección se basan tanto en las cualidades de la propiedad (superficie, número de habitaciones y cuartos de baño, calidad de la cocina, presencia de balcón, terraza o jardín, disposición de bañera de hidromasaje o sauna, wifi, etc.) como en la ubicación de su casa en la estación de esquí (vista despejada, acceso a las pistas con los esquís puestos, presencia de servicios y comercios cerca, etc.).

También estamos muy atentos a la mentalidad de nuestros propietarios. Sobre todo, buscamos trabajar con quienes comparten nuestra visión de la excelencia y el prestigio inmobiliario.

¿Dónde anuncian sus propiedades?

Anunciamos nuestra colección en canales exclusivos de lujo offline y online, pero también en los principales sitios web de reservas, como Airbnb, y Booking.com. A lo largo de los años, nos hemos forjado una excelente reputación en nuestros canales gracias a las reseñas entusiastas de nuestros clientes, lo que ha resultado en que nuestros anuncios sean los mejor valorados.

También nos anunciamos en sitios más confidenciales que están totalmente en línea con la clientela de gama alta e internacional a la que nos dirigimos e informamos constantemente a nuestras agencias de viajes asociadas de nuestras mejores propiedades.

Por último, dado que las reservas directas son cada vez más habituales, nos esmeramos en mejorar la experiencia del usuario en nuestra propia plataforma de reservas en línea y en mejorar la visibilidad de nuestro sitio web en los motores de búsqueda.

¿ Cómo se fijan las tarifas y los precios?

Somos nosotros quienes determinamos el precio por noche. En otras palabras, para trabajar con nosotros, nuestros propietarios tienen que aceptar delegarnos esta tarea para que tengamos total libertad a la hora de fijar las tarifas. ¿Por qué lo hacemos? Sencillamente, para que usted gane más. 

A lo largo del año, la demanda de alquileres en Baqueira Beret cambia. Depende del calendario escolar español y francés, de los eventos deportivos que se celebran en la estación, del tiempo, por supuesto, y de muchos otros criterios. Nuestro reto es determinar el precio más acorde con la demanda actual para fomentar las reservas. Para ello, hemos desarrollado un algoritmo que analiza más de cuarenta indicadores inmobiliarios y nos permite seguir e incluso anticipar las tendencias del mercado. Esto nos permite ser reactivos y ajustar nuestros precios para que sigan siendo coherentes con la demanda. Por ello, tenemos libertad para actuar con independencia sobre el precio de alquiler de su inmueble. Pero esté tranquilo: las tarifas que fijamos están siempre en consonancia con la calidad de la propiedad, y respetaremos cualquier precio mínimo que usted desee. 

¿Cuál es el método de Emerald Stay para mantener una alta tasa de ocupación todo el año?

Nos aseguramos de captar la clientela disponible en todo momento manteniendo una excelente visibilidad de nuestros anuncios en las distintas plataformas de reserva, adaptando nuestras tarifas a la demanda e informando a nuestros clientes de las oportunidades mediante campañas de marketing específicas. No dudamos en activar varias herramientas para garantizar que su propiedad se alquile el mayor tiempo posible, y al mejor precio, durante todo el año.

¿Cuál es la duración del contrato?

La hemos fijado en 3 años, con posibilidad de rescisión anticipada a los 12 meses si no está satisfecho con nuestros servicios, y en 2 años en España.

Por experiencia, sabemos que se necesitan entre 18 y 24 meses para alcanzar el potencial de una residencia de lujo, simplemente porque se necesita tiempo para atraer a los primeros usuarios, aprovechar sus recomendaciones a través del boca a boca y las opiniones dejadas en Internet y ganar así visibilidad ante una clientela más amplia. Estamos trabajando duro para alcanzar nuestros objetivos lo antes posible y creemos que nuestro compromiso total con usted merece su confianza durante al menos 3 años. 

Pero confiamos en nuestra capacidad para hacer que quiera continuar la aventura con nosotros mucho más allá de este período de compromiso, ya que hasta la fecha ninguno de nuestros propietarios ha expresado el deseo de dejarnos, porque están contentos con la forma en que operamos, con sus ingresos y con las reseñas escritas por los huéspedes sobre su propiedad.

¿Cada cuánto tiempo pagan el alquiler a sus propietarios?

Nuestros propietarios reciben sus ingresos a cada trimestre, lo que nos da tiempo a liquidar todos los gastos y facturas de proveedores por adelantado. De este modo, nuestros propietarios no están sujetos a refacturaciones, el importe que se les abona es neto y definitivo.

Propietarios pueden seguir la evolución de sus ingresos en cualquier momento desde su zona personalizada en la web. En ella, pueden ver cualquier reseña escrita sobre su propiedad o chalet, y comprobar cuándo su propiedad de esquí está reservada.

¿Qué ocurre si la propiedad sufre daños durante la estancia?

Enfrentarse a malos huéspedes es una gran preocupación para cualquier propietario y hacemos todo lo posible para protegernos de este riesgo seleccionando cuidadosamente a los huéspedes que tendrán acceso a su apartamento o chalet. Antes de entregar las llaves, realizamos un control de identidad y tomamos una fianza, requisito indispensable para que los huéspedes puedan acceder a su vivienda.

Durante su estancia, nuestro equipo está disponible para atender emergencias como averías o cualquier otra necesidad que requiera su intervención. 

Hasta la fecha, nunca hemos tenido que hacer frente a ningún daño más allá del desgaste normal de la propiedad o de su equipamiento, pero es nuestra responsabilidad estar preparados para cualquier eventualidad, por lo que hemos suscrito una póliza de seguro de responsabilidad civil multirriesgo que cubre varios millones de euros. Puede estar seguro de que, pase lo que pase, podremos ocuparnos de ello y devolverle su propiedad en las perfectas condiciones en las que nos la confió.

¿Y si quiero quedarme en mi casa o apartamento?

Es posible. Si está planeando un viaje de esquí, puede seguir utilizando su vivienda, por supuesto. Su casa es suya. Como tal, es libre de ocuparla cuando lo desee, siempre que esté disponible. Para saberlo, basta con comunicarse con nosotros por cualquier vía. Si las fechas que le interesan aún no están reservadas, bloquéelas y disfrute de su casa de vacaciones. Es fácil y rápido. Además, si su propiedad puede acogerse al régimen de recuperación del IVA, le explicaremos cómo contabilizar sus estancias personales para cumplir con los criterios de este régimen. 

¿Quién viene a mi propiedad si hay una avería?

Al igual que con todos los demás aspectos del alquiler, nos encargamos del servicio de averías para los huéspedes y de cualquier intervención de emergencia que pueda ser necesaria en su propiedad. Así que si se estropea un electrodoméstico, hay un problema con la recepción Wi-Fi o hay una fuga, por ejemplo, usted no tiene que hacer nada, ¡nosotros nos encargamos! Por eso tenemos un equipo in situ y otro disponible a distancia, localizable por teléfono los 7 días de la semana.

Por qué debería confiarles mi chalet o apartamento?

Porque le liberaremos de dolores de cabeza y le permitiremos ganar una rentabilidad sustancial de su propiedad. Al confiarnos las llaves de su propiedad, nos delega todas las tareas que suelen ser responsabilidad de los propietarios de alojamientos turísticos. Nos encargamos de todo, desde la publicidad hasta la acogida de los huéspedes y el seguimiento de su estancia. También nos ocupamos de la limpieza, el mantenimiento y la conservación de su propiedad y ofrecemos a los huéspedes extras a través de nuestro servicio de conserjería. Somos los mejores profesionales en este sector.

Además de darle tranquilidad en la gestión de su propiedad, le ayudamos a mejorar su rentabilidad. Los propietarios que trabajan con nosotros ganan un 30% más en promedio. La razón es sencilla: hemos puesto en marcha herramientas de gestión que nos permiten ajustar nuestras tarifas a la demanda real. Al estar siempre bien posicionados en términos de precios (pero sin vender nunca nuestras propiedades por un precio inferior a su valor) conseguimos llenar el calendario de reservas, incluso en los periodos más lentos del año. 

Hemos optado por rodearnos de un equipo de expertos en finanzas, hostelería, inmobiliaria de lujo y tecnología para ofrecer una calidad de servicio irreprochable. Nuestro saber hacer ha sido reconocido por Shortyz, que nos concedió el premio al mejor gestor de alojamientos turísticos, y por nuestros propietarios, que nos han renovado su confianza hasta la fecha. Además, ¡las opiniones que recibimos de los inquilinos que se han alojado en un chalet o apartamento en nuestros destinos de España, Francia y Marruecos hablan por sí solas!