Reservas
¿Qué métodos de pago aceptan?
Nuestra selección actual de métodos de pago aceptados incluye todo tipo de tarjetas de crédito.
¿Están incluidos los gastos de limpieza, las toallas y la ropa de cama?
Sí, el coste total de su reserva incluye los gastos de limpieza de la propiedad a la salida, así como ropa de cama, toallas y artículos de aseo en cada cuarto de baño.
Además, si su estancia es superior a 7 noches, los huéspedes dispondrán de un servicio de limpieza a mitad de semana que incluye una limpieza general rápida, cambio de toallas y reposición de artículos de aseo.
Si desea un servicio de limpieza adicional durante su estancia, póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre los días/horarios, así como los costes.
¿Cuál es la duración mínima de la estancia?
Nuestra estancia mínima varía a lo largo del año, desde 1 noche en temporada baja hasta 7 noches en temporada alta. Consulte directamente la duración mínima de la estancia en nuestros anuncios de propiedades.
¿Aceptan animales?
En Emerald Stay nos encantan los animales, pero desafortunadamente no todos nuestros huéspedes los aceptan. No aceptamos animales en general, pero estamos encantados de hacer una excepción cuando sea posible. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo para cualquier solicitud.
¿Proporcionan cunas y tronas?
Por supuesto. Podemos proporcionarle cunas y tronas gratuitamente. No olvide solicitarlas con antelación para que nuestro equipo local pueda asegurarse de que todo esté listo para su llegada. Sin embargo, no se proporcionan las sábanas de las cunas.
¿Tengo que pagar algún depósito y, en caso afirmativo, cuándo se liberará?
Haremos una retención en la tarjeta de crédito proporcionada durante su reserva. Si no hay daños ni faltan artículos a la salida, se liberará en un plazo de 2 días.
Estancia
¿Cómo puedo acceder a mi propiedad?
Todas nuestras propiedades están equipadas con cerradura digital. En el día de su llegada, le enviaremos el código de acceso a su propiedad, así como la dirección exacta y las coordenadas GPS tanto por correo electrónico como por SMS.
¿Cuáles son los horarios estándar de entrada y salida?
Puede hacer el check-in a partir de las 16.00 horas del día de llegada y debe hacer el check-out antes de las 10.00 horas del día de salida. Si desea entrar antes de las 16.00 o salir después de las 10.00, póngase en contacto con nuestro equipo. Podemos permitir una entrada anticipada o una salida tardía con un coste adicional en función de la disponibilidad. Tenga en cuenta que algunas propiedades también tienen un almacenamiento de equipaje totalmente seguro disponible a un costo adicional.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Emerald Stay?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con cualquier duda que pueda tener antes, durante y después de su estancia. Están disponibles a través del chat de nuestro sitio web, por teléfono en el +41 22 518 12 61 o por correo electrónico en hello@emeraldstay.com.
Si necesita ayuda durante su estancia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la tableta disponible en su propiedad. También puede enviarnos un SMS al +41 79 807 27 03, llamarnos al +41 22 518 12 61 o enviarnos un correo electrónico a hello@emeraldstay.com.
¿Cuándo recibiré las instrucciones de llegada y la dirección exacta de la propiedad reservada?
Toda la información necesaria le será enviada en las 24 horas antes de su llegada por correo electrónico y SMS.
¿Por qué tengo que hacer el check-in online?
Según las leyes francesas, españolas y marroquíes, ahora es obligatorio para cualquier hotel recopilar los datos de todos los huéspedes que se alojan en sus propiedades.
¿Cómo puedo acceder a mi propiedad?
Todas nuestras propiedades están equipadas con cerradura digital. En el día de su llegada, le enviaremos el código de acceso a su propiedad, así como la dirección exacta y las coordenadas GPS tanto por correo electrónico como por SMS.
¿Cuáles son los horarios estándar de entrada y salida?
Puede hacer el check-in a partir de las 16.00 horas del día de llegada y debe hacer el check-out antes de las 10.00 horas del día de salida. Si desea entrar antes de las 16.00 o salir después de las 10.00, póngase en contacto con nuestro equipo. Podemos permitir una entrada anticipada o una salida tardía con un coste adicional en función de la disponibilidad. Tenga en cuenta que algunas propiedades también tienen un almacenamiento de equipaje totalmente seguro disponible a un costo adicional.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Emerald Stay?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con cualquier duda que pueda tener antes, durante y después de su estancia. Están disponibles a través del chat de nuestro sitio web, por teléfono en el +41 22 518 12 61 o por correo electrónico en hello@emeraldstay.com.
Si necesita ayuda durante su estancia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la tableta disponible en su propiedad. También puede enviarnos un SMS al +41 79 807 27 03, llamarnos al +41 22 518 12 61 o enviarnos un correo electrónico a hello@emeraldstay.com.
¿Cuándo recibiré las instrucciones de llegada y la dirección exacta de la propiedad reservada?
Toda la información necesaria le será enviada 24 horas antes de su llegada por correo electrónico y SMS.
¿Por qué tengo que hacer el check-in online?
Según las leyes francesas y marroquíes, ahora es obligatorio para cualquier hotel recopilar los datos de todos los huéspedes que se alojan en sus propiedades.
Según el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), Emerald Stay no está autorizado a procesar ninguna información personal a terceros. Por lo tanto, todos los miembros de su grupo tendrán que completar el registro en línea ellos mismos. Una vez que se proporcione una dirección de correo electrónico, recibirá una invitación de registro en línea y ellos también.