Estimado huésped,
En estos tiempos tan especiales, su seguridad y comodidad son nuestra prioridad más que nunca. Por su naturaleza, las casas Emerald Stay están perfectamente preparadas para acoger su próxima estancia:
Interacción cara a cara limitada gracias a nuestras viviendas habilitadas tecnológicamente (check-in online, puerta principal equipada con un digicode, servicios de conserjería virtual, etc).
No se preocupe por tener que comer fuera, ya que nuestras casas son independientes y disponen de cocinas totalmente equipadas.
Mucho espacio para relajarse, (re)conectar con los suyos, hacer ejercicio o simplemente disfrutar de la belleza natural del entorno.
Para aquellos que deseen trabajar a distancia, todas nuestras casas están equipadas con WiFi de alta velocidad (>20MB/s), y algunas incluso con fibra óptica.
Dicho esto, hemos tomado una serie de medidas diseñadas para adaptarnos y servirle aún mejor.
Normas de limpieza
Hemos mejorado nuestros actuales procesos de limpieza, siguiendo las directrices de la OMS y teniendo en cuenta la vida útil de los virus en función de las superficies.
Se han aplicado las mejores prácticas de seguridad y esterilización:
Mantenemos una distancia de al menos 1 metro con cualquier persona.
Nos lavamos las manos utilizando técnicas adecuadas cada vez que entramos en una vivienda.
Llevamos el equipo adecuado (mascarilla y guantes).
Nuestro equipo de limpieza está plenamente formado para cumplir la normativa vigente.
Utilizamos productos de limpieza específicos, incluido el producto virucida EN 14476 en las superficies que se tocan con frecuencia (mandos a distancia, tiradores de puertas, puertas de frigoríficos, reposabrazos de sillas, etc.).
Utilizamos toallas de papel desechables siempre que es posible y nos aseguramos de que los paños de limpieza se lavan correctamente entre usos (como mínimo a 60 °C).
Retiramos todos los consumibles, como los artículos de aseo, durante cada limpieza, independientemente de que parezcan no haber sido utilizados.
Nuestras toallas y sábanas se lavan correctamente: a alta temperatura y con productos específicos para eliminar cualquier virus.
Nuestras casas se ventilan con frecuencia.
Desinfectamos regularmente todos los puntos de contacto compartidos dentro de las zonas comunes del edificio.
Política de reservas y reembolsos
Hemos actualizado nuestras políticas para las reservas realizadas a través de nuestra página web o por teléfono / e-mail directamente con nosotros:
Hemos creado una tarifa super flexible que le permite ser reembolsado en su totalidad hasta 28 días antes de la llegada (dependiendo de la temporada y a nuestra discreción). No necesita justificar la cancelación de su reserva super flexible, simplemente puede decidir cambiar de opinión (dentro del plazo).
TARIFA SUPER FLEXIBLE
100% del importe total abonado en el momento de la confirmación.
Reembolso íntegro en caso de cancelación hasta 28 días antes de la llegada (a las 16:00 como máximo).
TARIFA ESTÁNDAR
100% del importe total abonado en el momento de la confirmación.
Esta tarifa no es cancelable ni reembolsable.
TARIFA DEL SEGURO DE VIAJE + COVID
100% del importe total abonado en el momento de la confirmación, que incluye la cobertura del seguro de viaje y la cobertura del seguro COVID-19.
El seguro de cancelación incluye protección en caso de interrupción del viaje por enfermedad covid-19, enfermedad grave, lesiones corporales graves, denegación de visado, retrasos en el viaje y una amplia gama de otras situaciones. Para más información, consulte aquí las condiciones del proveedor del seguro.
TARIFA MIEMBROS
100% del importe total abonado en el momento de la confirmación.
Esta tarifa no es cancelable ni reembolsable.
Para reservas realizadas a través de otros canales, póngase en contacto con sus respectivos servicios de atención al cliente.
La salud y la seguridad de nuestros huéspedes, empleados y socios es nuestra máxima prioridad. Le informamos de que iremos ajustando nuestros procedimientos a medida que se produzcan novedades y le mantendremos informado en todo momento.
Esperamos volver a recibirles pronto.
Atentamente,
Equipo de Emerald Stay