Covid-19

Estimado huésped,

En estos tiempos tan especiales, su seguridad y comodidad son nuestra prioridad más que nunca. Por su naturaleza, las casas Emerald Stay están perfectamente preparadas para acoger su próxima estancia:

  • Interacción cara a cara limitada gracias a nuestras viviendas habilitadas tecnológicamente (check-in online, puerta principal equipada con un digicode, servicios de conserjería virtual, etc).

  • No se preocupe por tener que comer fuera, ya que nuestras casas son independientes y disponen de cocinas totalmente equipadas.

  • Mucho espacio para relajarse, (re)conectar con los suyos, hacer ejercicio o simplemente disfrutar de la belleza natural del entorno.

  • Para aquellos que deseen trabajar a distancia, todas nuestras casas están equipadas con WiFi de alta velocidad (>20MB/s), y algunas incluso con fibra óptica.

Dicho esto, hemos tomado una serie de medidas diseñadas para adaptarnos y servirle aún mejor.

Normas de limpieza

Hemos mejorado nuestros actuales procesos de limpieza, siguiendo las directrices de la OMS y teniendo en cuenta la vida útil de los virus en función de las superficies.

Se han aplicado las mejores prácticas de seguridad y esterilización:

  • Mantenemos una distancia de al menos 1 metro con cualquier persona.

  • Nos lavamos las manos utilizando técnicas adecuadas cada vez que entramos en una vivienda.

  • Llevamos el equipo adecuado (mascarilla y guantes).

  • Nuestro equipo de limpieza está plenamente formado para cumplir la normativa vigente.

  • Utilizamos productos de limpieza específicos, incluido el producto virucida EN 14476 en las superficies que se tocan con frecuencia (mandos a distancia, tiradores de puertas, puertas de frigoríficos, reposabrazos de sillas, etc.).

  • Utilizamos toallas de papel desechables siempre que es posible y nos aseguramos de que los paños de limpieza se lavan correctamente entre usos (como mínimo a 60 °C).

  • Retiramos todos los consumibles, como los artículos de aseo, durante cada limpieza, independientemente de que parezcan no haber sido utilizados.

  • Nuestras toallas y sábanas se lavan correctamente: a alta temperatura y con productos específicos para eliminar cualquier virus.

  • Nuestras casas se ventilan con frecuencia.

  • Desinfectamos regularmente todos los puntos de contacto compartidos dentro de las zonas comunes del edificio.

Política de reservas y reembolsos

Hemos actualizado nuestras políticas para las reservas realizadas a través de nuestra página web o por teléfono / e-mail directamente con nosotros:

  • Hemos creado una tarifa super flexible que le permite ser reembolsado en su totalidad hasta 28 días antes de la llegada (dependiendo de la temporada y a nuestra discreción). No necesita justificar la cancelación de su reserva super flexible, simplemente puede decidir cambiar de opinión (dentro del plazo).

TARIFA SUPER FLEXIBLE

100% del importe total abonado en el momento de la confirmación.

Reembolso íntegro en caso de cancelación hasta 28 días antes de la llegada (a las 16:00 como máximo).

TARIFA ESTÁNDAR

100% del importe total abonado en el momento de la confirmación.

Esta tarifa no es cancelable ni reembolsable.

TARIFA DEL SEGURO DE VIAJE + COVID

100% del importe total abonado en el momento de la confirmación, que incluye la cobertura del seguro de viaje y la cobertura del seguro COVID-19.

El seguro de cancelación incluye protección en caso de interrupción del viaje por enfermedad covid-19, enfermedad grave, lesiones corporales graves, denegación de visado, retrasos en el viaje y una amplia gama de otras situaciones. Para más información, consulte aquí las condiciones del proveedor del seguro.

TARIFA MIEMBROS

100% del importe total abonado en el momento de la confirmación.

Esta tarifa no es cancelable ni reembolsable.

Para reservas realizadas a través de otros canales, póngase en contacto con sus respectivos servicios de atención al cliente.

La salud y la seguridad de nuestros huéspedes, empleados y socios es nuestra máxima prioridad. Le informamos de que iremos ajustando nuestros procedimientos a medida que se produzcan novedades y le mantendremos informado en todo momento.

Esperamos volver a recibirles pronto.

Atentamente,

Equipo de Emerald Stay