Estimado huésped,
Entendemos que el panorama de los viajes ha cambiado y, en estos tiempos de evolución, su bienestar y tranquilidad son primordiales para nosotros. Nuestras propiedades en Emerald Stay siempre se han adaptado de forma única a sus necesidades, y siguen haciéndolo:
Nos enorgullecemos de respetar su privacidad y minimizar la interacción cara a cara a través de nuestras propiedades con tecnología. El registro de entrada en línea, los sistemas de puerta de entrada digitalizados y los servicios de conserjería virtual forman parte de nuestro servicio estándar.
En lugar de preocuparse por encontrar sitio en un restaurante abarrotado, disfrute de la comodidad de las comidas caseras en nuestras cocinas totalmente equipadas. Cree sus propias obras maestras culinarias a su antojo, añadiendo un toque personal a su estancia. O mejor aún: ¡contrate a uno de nuestros chefs privados para que lo haga!
Nuestras casas ofrecen un amplio espacio para relajarse, reencontrarse con sus seres queridos, hacer ejercicio o simplemente disfrutar de la belleza natural del entorno.
A medida que el mundo avanza hacia una era pospandémica, hemos puesto en marcha una serie de medidas adicionales destinadas a mejorar su experiencia y su seguridad. Seguimos adaptándonos para servirle mejor, dando siempre prioridad a sus necesidades:
Medidas de higiene mejoradas:
En Emerald Stay, hemos ampliado nuestros protocolos de limpieza en línea con las normas mundiales, centrándonos en la desinfección a fondo de nuestras propiedades para garantizar su salud y seguridad:
Siempre mantenemos las normas de distanciamiento social adecuadas durante cualquier interacción necesaria.
Todos los miembros de nuestro personal siguen estrictas rutinas de lavado de manos antes de entrar en una propiedad.
Nuestros equipos cuentan con el equipo de protección personal esencial, incluidas mascarillas y guantes.
Contamos con un equipo de limpieza especializado y formado que conoce bien la normativa vigente en materia de salud y seguridad.
Las superficies que se tocan mucho, como los mandos a distancia, los tiradores de las puertas y las puertas de los frigoríficos, se limpian con productos virucidas según la norma EN 14476.
En la medida de lo posible, se utilizan toallas de papel desechables, y los paños de limpieza se lavan a fondo entre usos (como mínimo a 60 °C).
Para su seguridad, retiramos todos los consumibles, como los artículos de aseo, durante cada limpieza, independientemente de que parezcan usados o no.
Todas las toallas y sábanas se limpian meticulosamente a altas temperaturas con productos especialmente formulados para garantizar la eliminación de cualquier posible virus.
Nuestras casas se ventilan con frecuencia.
En todas nuestras viviendas se realiza una ventilación frecuente.
Hemos intensificado la desinfección de todos los puntos de contacto compartidos en las zonas comunes del edificio.
En consonancia con nuestro compromiso con su salud, seguimos vigilando de cerca y adaptando nuestras medidas de limpieza y seguridad, garantizando una estancia sin estrés en plena naturaleza.
Políticas de reserva actualizadas:
En respuesta a la evolución de las condiciones de viaje, hemos revisado nuestras políticas para las reservas realizadas a través de emeraldstay.com o directamente con nosotros por teléfono o correo electrónico:
Tarifa superflexible: Para su mayor tranquilidad, nuestra tarifa superflexible permite devoluciones completas hasta 60 días antes de la llegada (sujeto a variaciones estacionales y a nuestra discreción; depósito del 25% no reembolsable). Usted es libre de cambiar de opinión sin necesidad de justificación (dentro del plazo especificado).
Tarifa con seguro de viaje: Esta tarifa cubre la totalidad del importe a pagar en el momento de la confirmación de la reserva, incluido el seguro de viaje y COVID-19. La póliza proporciona protección en caso de interrupción del viaje debido a enfermedad COVID-19, enfermedad o lesión grave, denegación de visado, retrasos en el viaje, y una serie de otros escenarios.
Consulte aquí todas nuestras tarifas. Para reservas realizadas a través de otras plataformas, póngase en contacto con su respectivo servicio de atención al cliente.
Seguro de viaje:
Comprendiendo las incertidumbres de los tiempos actuales, proporcionamos un mayor nivel de protección a nuestros huéspedes. Nuestro seguro de viaje (relacionado con la tarifa del seguro de viaje) ofrece una amplia cobertura para una gran variedad de circunstancias imprevistas. No sólo cubre los trastornos relacionados con COVID-19, sino que también incluye indemnizaciones por cuestiones como denegación de visado, traslados laborales, citación judicial, contraindicaciones médicas y robo en locales profesionales o privados. Esta completa protección le garantiza que puede planificar su estancia con Emerald Stay con total tranquilidad, sabiendo que le tenemos cubierto. Para más detalles, consulte los términos y condiciones del proveedor del seguro.
El bienestar y la seguridad de nuestros huéspedes, miembros del equipo y socios siguen siendo nuestra máxima prioridad. Tenga la seguridad de que seguiremos adaptando nuestros procedimientos en respuesta a cualquier novedad, manteniéndole informado en todo momento.
Estaremos encantados de recibirle.
Atentamente,
Su equipo de Emerald Stay.