AVISO LEGAL / POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Válido desde: 25.05.2018 | Última actualización el: 14.08.2023
Emerald Stay SA
Rue Fendt 1
CH - 1201 Ginebra
Número de identificación de la empresa: CHE-420.659.492
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EMERALD STAY
Su privacidad es importante para Emerald Stay y nos comprometemos a procesar los datos de nuestros clientes de forma justa y transparente. En esta Política de Privacidad explicamos qué datos personales recogemos, por qué los recogemos y cómo los procesamos, incluyendo dónde se almacenarán, durante cuánto tiempo y quién tendrá acceso a ellos. También le explicamos cómo puede ejercer su derecho a corregir, detener o eliminar sus datos personales.
Recogemos datos personales para ofrecerle mejores servicios: por ejemplo, mejorando nuestras ofertas y procesos, adecuando nuestros servicios a las necesidades de los clientes o personalizando la comunicación y las ofertas a los clientes. De este modo, podemos informarle de cosas que pueden interesarle y recibir menos publicidad en general. Mediante la recopilación de datos personales también podemos simplificar los procesos de compra o de atención al cliente para que usted obtenga lo que desea de forma más fácil y rápida.
¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE?
Emerald Stay SA, Rue Fendt 1, CH - 1205 Ginebra, con número de identificación de empresa: CHE 420.659.492, es responsable de la recogida y el tratamiento de sus datos personales en Suiza.
DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS
Recogemos y procesamos datos personales en muchas situaciones diferentes y para diversos fines. Cuando visita nuestras páginas web, reserva una estancia en nuestra plataforma en línea, se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o se comunica con nosotros utilizando cualquiera de los canales disponibles, recopilamos información para mejorar el servicio que le prestamos.
También obtenemos datos de terceros sobre usted/nuestros clientes. En todos los casos, los datos obtenidos de proveedores externos se tratan con el mismo cuidado y seguridad que cualquier otro dato personal que manejemos.
Si decide ocultar los datos personales que le solicitamos, es posible que no pueda tener una experiencia optimizada en el sitio web de Emerald Stay y que no podamos responder a sus consultas o prestarle servicios.
Los datos que recopilamos dependen de cuáles sean necesarios para poder prestar un servicio específico. Por ejemplo, necesitamos su nombre, dirección de correo electrónico, información de pago y otros datos de contacto para poder confirmar una estancia en una de nuestras propiedades.
Los datos que recopilamos en diferentes situaciones pueden ser los siguientes:
| DATOS QUE RECOPILAMOS | PROPÓSITO DE USO |
|---|---|
| Nombre y datos de contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico, domicilio, números de teléfono... | Requisitos de las autoridades locales |
| Nombre y datos de contacto: cargo, dirección de facturación | Para enviarle la factura de su estancia a la salida |
| Datos demográficos - fecha de nacimiento, nacionalidad | Requisitos de las autoridades locales |
| Datos demográficos - preferencia lingüística | Para comunicarnos con usted en la lengua adecuada |
| Datos de identificación - Número de identificación | Para poder confirmar su estancia con nosotros |
| Información de pago: tarjeta de crédito e información bancaria | Para poder confirmar su estancia con nosotros |
| Información sobre dispositivos y uso de dispositivos: datos de sesión de las visitas a nuestras aplicaciones de sitios web para dispositivos móviles o servicios en plataformas de Internet, portales multimedia y redes sociales, incluida la duración y frecuencia de las visitas, configuración de idioma y país, información sobre su navegador y sistema operativo del ordenador, direcciones de protocolo de Internet. | Para personalizar nuestras ofertas y mejorar los servicios que le ofrecemos |
| Actividades de los clientes: información sobre contratos, registro de reservas y hábitos de reserva, información sobre el servicio de atención al cliente y toda la información transmitida al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, incluidos los registros de llamadas, como la fecha, la hora, la duración, los destinos, los números llamantes y llamados, los gastos de las llamadas | Para personalizar nuestras ofertas y mejorar los servicios que le ofrecemos |
| Información de uso de registros de Internet: datos de sesión del uso de Internet a través de los routers de nuestras propiedades. | Para personalizar nuestras ofertas y mejorar los servicios que le ofrecemos |
| Fotos y vídeo - Fotos y grabaciones de vídeo de las visitas a nuestras zonas públicas durante sus estancias | Por motivos de seguridad en nuestras páginas web |
| Grabación de llamadas telefónicas | A efectos de capacitación |
Además, recopilamos los siguientes datos personales de nuestros propietarios:
Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Domicilio
Dirección de su alojamiento Emerald Stay
Número de teléfono
Número de IVA (si procede)
Número SIRET (si procede)
Datos bancarios e idioma de correspondencia
Estos datos se recogen con los siguientes fines:
Para establecer el contrato de explotación entre el propietario y Emerald Stay
Para compartir información clave con el propietario en relación con nuestra gestión de su propiedad
Pagar los alquileres debidos al propietario
Comunicarnos con el propietario en el idioma de su elección.
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Conservamos sus datos personales durante el tiempo que consideramos necesario para cumplir la legislación vigente, o durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recogidos. Eliminamos sus datos personales en cuanto dejan de ser necesarios.
¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Utilizamos los datos personales que nos ha proporcionado o los datos personales que hemos recopilado para ofrecerle el mejor servicio y la mejor experiencia de alojamiento posible. También utilizamos los datos para analizar el comportamiento de los clientes con el fin de optimizar nuestros servicios, ofertas, páginas web, materiales de marketing y actividades.
Podemos tratar sus datos personales para uno o varios de los siguientes fines:
Coordinación de su estancia
Servicios al cliente
Comunicación con los clientes
Marketing directo para mejorar su estancia y ofrecerle condiciones especiales
Análisis del comportamiento de los clientes para personalizar y mejorar nuestras ofertas
Requisitos de las autoridades locales
Como proveedor de alojamiento en Francia, España y Marruecos, estamos legalmente obligados a recopilar la siguiente información sobre todos nuestros huéspedes mayores de 15 años:
Nombre y apellidos
Fecha y lugar de nacimiento
Nacionalidad
Dirección principal
Número de teléfono y dirección de correo electrónico
Número de pasaporte y fecha de caducidad
MÁS INFORMACIÓN SOBRE LOS FINES PARA LOS QUE TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES
| PURPOSE OF USE | LEGAL BASIS OF THIS PURPOSE | DURATION |
|---|---|---|
| Para poder confirmar, gestionar y administrar su reserva de estan | El contrato de compra constituye la base jurídica para el tratamiento de sus datos personales. Para poder cumplir nuestras obligaciones legales necesitamos poder tratar datos personales como el nombre y la dirección de correo electrónico, así como información de pago como los datos de la tarjeta de crédito. | Hasta 1 mes después de la salida |
| Para poder facilitar sus datos de identificación e información sobre el uso de los registros de Internet a las autoridades locales | Para poder cumplir nuestras obligaciones legales con las autoridades locales, necesitamos poder procesar datos personales como su nombre, fecha de nacimiento y número de DNI, así como información como el uso del registro de Internet. | Hasta 6 meses después de la salida |
| Ser capaz de prestar servicios a los clientes | Emerald Stay tiene un interés legítimo en el tratamiento de sus datos personales, ya que es necesario para ayudarle cuando tiene preguntas o quejas sobre nuestros servicios. Esto también puede incluir preguntas de seguimiento y encuestas sobre propiedades y servicios. Si su pregunta se refiere a una queja, procesaremos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de las leyes aplicables y en base al alcance de nuestro acuerdo con usted. | Hasta 1 mes después de la salida |
| Para poder enviar material de marketing general y marketing directo personal por correo electrónico, SMS, correo postal, redes sociales o para proporcionar ventajas como actualizaciones. | Emerald Stay tiene un interés legítimo en procesar sus datos personales, ya que es necesario para comercializar ofertas o servicios que creemos que pueden interesarle. | Mientras podamos ofrecerle contenidos personalizados |
| Para poder administrar su participación en concursos y eventos | El consentimiento es la base legal para que Emerald Stay administre y realice el seguimiento de concursos y eventos, como la confirmación de la participación, las preguntas a los participantes o la información sobre los ganadores. | Hasta 3 mes después del final del concurso |
| Para poder actualizar y mejorar los servicios y ofertas, así como la funcionalidad técnica de nuestros sistemas informáticos. | El consentimiento es la base legal para que Emerald Stay utilice las actividades de los clientes con el fin de realizar actualizaciones de la tecnología que le permite visitar nuestro sitio web, utilizar nuestras aplicaciones móviles o reservar una estancia con nosotros, o para comprender cómo usted, como cliente, experimenta nuestros servicios y, de este modo, mejorar los existentes y desarrollar nuevas ofertas y servicios. | Durante 12 meses |
| Para poder impedir el uso no autorizado de nuestros servicios | El consentimiento es la base legal para que Emerald Stay utilice las actividades de los clientes con el fin de proporcionar servicios seguros y evitar intentos de acceso no autorizado o uso indebido de nuestros servicios. | Durante 12 meses |
| Poder registrar a las personas que informen de que no desean recibir publicidad no solicitada de Emerald Stay. | Necesitaremos procesar su correo electrónico para tramitar las solicitudes individuales de no recibir material publicitario. | Hasta la salida |
| Para cumplir las obligaciones legales de Emerald Stay, como la seguridad de los servicios, las decisiones de las autoridades o los requisitos contables o fiscales. | Para poder cumplir nuestras obligaciones legales, como la seguridad de los servicios, las decisiones de las autoridades, los requisitos contables, fiscales o de otro tipo, necesitaremos datos personales como su dirección de facturación. | Hasta 12 meses después de la salida |
SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Emerald Stay cuenta con políticas de seguridad de datos y todos los datos personales que recopilamos están sujetos a ellas. Disponemos de procedimientos adecuados para salvaguardar y ayudar a proteger los datos personales contra el acceso, el tratamiento, la supresión u otros usos no autorizados o accidentales.
Utilizamos sistemas de encriptación seguros para la recogida de datos personales. Cuando los datos personales se almacenan electrónicamente, se guardan protegidos por contraseña. Los datos personales, tanto si están almacenados en formato electrónico como en papel, sólo son accesibles por funcionarios o empleados autorizados de Emerald Stay.
Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la confidencialidad e integridad de sus datos personales. Protegemos sus datos personales contra la destrucción no autorizada o accidental, la pérdida accidental, los errores técnicos, la falsificación, el robo o el uso ilícito, así como contra la modificación, la copia, el acceso u otros tratamientos no autorizados.
No obstante, debe tener en cuenta que la transmisión de información a través de Internet y otros medios electrónicos crea ciertos riesgos de seguridad, y que no podemos ofrecer ninguna garantía sobre la seguridad de la información que se nos transmite por estos medios.
TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES FUERA DE SUIZA
A veces puede ser necesario y/o prudente que Emerald Stay transfiera ciertos datos personales a lugares fuera de Suiza para llevar a cabo los fines, o fines directamente relacionados, para los que se recogen los datos personales. Por ejemplo, podemos transferir su nombre completo, edad y fechas de estancia a las autoridades locales para el pago de los impuestos municipales relacionados con su estancia. Cualquier transferencia se realizará de conformidad con los requisitos de la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
NUESTRA POLÍTICA DE COOKIES
Emerald Stay utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web. Las cookies son pequeños archivos de datos que se crean en el dispositivo que utiliza para visitar nuestro sitio web, como un ordenador, tableta, smartphone o smartwatch. Cuando a continuación nos referimos a "cookies"", también nos referimos a otras tecnologías comparables.
Las cookies nos permiten reconocer su navegador web. Esto es útil porque así no tendrá que introducir repetidamente sus datos, especificar opciones o modificar su configuración. También significa que podemos mejorar el rendimiento de nuestro sitio web y comprender mejor el comportamiento de los visitantes en nuestro sitio web, y otras partes pueden aprender acerca de su comportamiento de navegación para que puedan mostrar anuncios personalizados a través de varios sitios web y omitir los anuncios no pertinentes.
En Emerald Stay utilizamos cookies para mejorar nuestro servicio para usted. Algunas cookies que utilizamos son esenciales para que algunos servicios funcionen, otras se utilizan para recopilar información sobre el uso del sitio web (estadísticas) para que podamos hacer que el sitio sea más cómodo y útil para usted. Algunas cookies son temporales y desaparecerán cuando cierre su navegador, otras son persistentes y permanecerán en su ordenador durante algún tiempo. También utilizamos algunas cookies locales que están vinculadas a campañas de marketing locales y que desaparecerán cuando finalice la campaña.
Algunas de las cookies son estrictamente necesarias para la funcionalidad del sitio, mientras que otras se utilizan para mejorar el rendimiento y su experiencia como usuario.
Si no desea que se recopile información a través de las cookies, puede optar por rechazar las cookies de su ordenador o dispositivo móvil cambiando la configuración de su navegador. Si rechaza las cookies, es posible que no pueda activar determinadas funciones disponibles en nuestro sitio web.
CÓMO UTILIZAMOS GOOGLE ANALYTICS
La finalidad del componente Google Analytics es analizar el tráfico en nuestro sitio web. Google utiliza los datos y la información recopilados, entre otras cosas, para evaluar el uso de nuestro sitio web y proporcionar informes en línea, que muestran las actividades en nuestros sitios web, y para prestar otros servicios relacionados con el uso de nuestro sitio de Internet.
¿CÓMO UTILIZAMOS LOS PLUG-INS SOCIALES?
En nuestro sitio web hay botones de recomendación para las redes sociales Facebook, Instagram, Linkedin and WhatsApp. Al utilizarlos, puede recomendar contenidos seleccionados del sitio web a otros usuarios de las redes sociales y añadirlos a su perfil personal. Los botones de recomendación son proporcionados por los operadores de las redes sociales.
Al colocar estos plug-ins en nuestro sitio web, estos operadores de redes sociales pueden recibir información de que usted ha visitado nuestro sitio web. Si está conectado a una de estas redes durante su visita a nuestro sitio web, su operador puede atribuir esta visita a su cuenta de usuario. Si no desea que esto ocurra, le recomendamos que cierre la sesión en las redes sociales antes de visitar nuestro sitio web.
Si pulsa los botones de recomendación, la información correspondiente se transmite a la red social y se almacena allí. Encontrará información más detallada sobre la finalidad y el alcance de la recogida de datos, el tratamiento posterior y el uso de los mismos y cómo puede utilizar los ajustes para proteger su privacidad en las notas sobre protección de datos de los operadores de las redes sociales:
Facebook: https://www.facebook.com/policies
Instagram: https://help.instagram.com/155833707900388
DATOS TRATADOS POR TERCEROS
En algunos casos proporcionamos sus datos partes externas, como las aplicaciones de mensajería o nuestro sistema de gestión de propiedades. Sin embargo, nunca venderemos sus datos a terceros. Cuando trabajamos con empresas externas que prestan servicios en los que necesitan procesar datos personales, solo pueden utilizar sus datos para los fines que Emerald Stay especifica en un acuerdo de privacidad independiente. Por lo tanto, no podrán utilizar estos datos para sus propios fines ni transferirlos a terceros. También podemos estar obligados por ley a revelar sus datos a organismos gubernamentales u otras partes. En todos los casos, sólo revelaremos lo estrictamente necesario por ley.
Podemos ceder sus datos personales a otras empresas de Emerald Stay para los fines establecidos en esta política de protección de datos. Estas empresas pueden utilizar sus datos personales en su propio interés para los mismos fines que nosotros. En particular, las empresas de Emerald Stay pueden procesar sus datos personales para análisis individualizados y personalizados del comportamiento de los clientes y para actividades de marketing directo en su propio interés. Los empleados de Emerald Stay sólo tienen acceso a sus datos personales en la medida necesaria para el desempeño de sus funciones profesionales.
Si un proveedor de servicios se encuentra en países en los que la legislación aplicable no ofrece una protección de los datos personales comparable a la de la legislación suiza, Emerald Stay exigirá siempre al proveedor de servicios que cumpla las normas y obligaciones establecidas en la legislación suiza.
Por último, podemos transmitir sus datos personales si lo consideramos necesario para cumplir con las leyes y reglamentos vigentes, en relación con procedimientos judiciales, a petición de los tribunales y autoridades responsables o en virtud de otras obligaciones legales, con el fin de proteger y defender nuestros derechos y propiedad.
DERECHO DE INFORMACIÓN, RECTIFICACIÓN, INTERRUPCIÓN, SUPRESIÓN Y OPOSICIÓN
Tiene derecho a recibir información sobre sus datos personales almacenados por Emerald Stay en cualquier momento, incluida una copia de toda o parte de su información personal. También tiene derecho a pedirnos que corrijamos, detengamos el procesamiento o eliminemos sus datos personales (a menos que estemos legalmente obligados a conservarla).
Si alguno de sus datos es incorrecto, lo actualizaremos a petición suya. Si ha dado su permiso para que utilicemos sus datos, puede retirarlo en cualquier momento. También puede pedirnos que borremos sus datos y que no volvamos a utilizarlos. Sin embargo, es posible que tengamos que almacenar los datos para los que usted revocó su permiso, por motivos legales y/o comerciales.
Tenga en cuenta que la eliminación de sus datos puede limitar nuestra capacidad para prestarle servicios relacionados con nuestras ofertas.
Si tiene alguna pregunta sobre la protección de datos en Emerald Stay, puede ponerse en contacto con nosotros directamente. Envíenos un correo electrónico a info@emeraldstay.com.
Órgano responsable y contacto directo para asuntos de protección de datos en Emerald Stay:
Responsable de protección de datos
Emerald Stay SA
Rue Fendt 1
CH - 1205 Ginebra
Suiza
CRÉDITO DEL CONTENIDO FOTOGRÁFICO Y DE VÍDEO
Fotos de Ludovic Fremondière.
Vídeos de la Oficina de Turismo de Chamonix, la Oficina de Turismo de Les Gets y Antoine Janssen.
MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando con el fin de cumplir con nuevos requisitos legales o para reflejar nuevas funcionalidades de nuestros servicios que pueden dar lugar a que sus datos personales sean procesados por nosotros de una manera significativamente diferente. La Política de Privacidad actual está siempre disponible para su consulta en Emerald Stay.