Términos y condiciones generales

Los siguientes términos definidos se aplicarán en el presente documento :

• CLIENTE: el usuario de la red que visita la página web, realiza una reserva en la pagina web y/o se aloja en una propiedad;

• CONDICIONES GENERALES: el presente documento;

• CONTRATO: la totalidad del contrato constituido por el presente documento y los documentos enumerados en el artículo 3 de las presentes Condiciones Generales.;

• EMPRESA: Emerald Stay SA, con domicilio social en 6, Boulevard de la Tour - 1205 Ginebra - Suiza, responsable de la edición y el contenido de la página web y que ofrece, directa o indirectamente, hospitalidad adicional y otros servicios al Cliente;

• FUERZA MAYOR : significa un acontecimiento imprevisible que escapa al control de la Compañía, incluyendo pero no limitándose a catástrofes naturales y nucleares, guerras o amenazas de guerra, actividades terroristas o amenazas reales de actividades terroristas, huelgas, inundaciones, incendios, etc;

• FORMULARIO: el formulario destinado a recoger todos los datos identificativos del Cliente;

• HOST: la entidad que pone la Página Web a disposición de los usuarios;

• COLABORADOR: se refiere a todos los colaboradores de la Empresa, tales como, entre otros, agencias de viajes y operadores turísticos, que distribuyen directa o indirectamente, en Internet o no, los servicios y alojamientos ofrecidos por la Empresa;

• PARTES: la Empresa y el Cliente;

• SERVICIOS: todos los servicios y alojamientos que se pueden reservar en el Sitio;

• CÓDIGO QR: el código de barras enviado al Cliente antes de su estancia que permite acceder al alojamiento reservado ;

• PÁGINA WEB: todas las páginas de Internet y textos asociados accesibles a través de la página de inicio y la página web https://www.emeraldstay.com/, a las que se puede acceder directamente o a través de enlaces adicionales, así como todos los servicios móviles a través de los cuales la Empresa presta los Servicios;

• TABLET: la pantalla táctil puesta a disposición del Cliente por la Empresa durante la duración de la estancia;

• TARIFA BÁSICA: el precio abonado por el Cliente en el momento de la reserva y que incluye la reserva de las noches en el alojamiento en cuestión, así como los servicios prestados por la Empresa y enumerados en el artículo 5 de las presentes Condiciones Generales.

Las presentes Condiciones Generales determinan los derechos y obligaciones de las Partes en relación con el uso de la Página Web y la compra por parte del Cliente, en la Página Web o a través de un Socio, de alojamiento y/o de los distintos servicios ofrecidos por la Empresa.

La relación entre las Partes se rige exclusivamente por el Contrato, que incluye:

• el contrato celebrado entre la Empresa y el Cliente, en la Página Web o a través de un Socio, y atestiguado por el correo electrónico de confirmación enviado al Cliente cuando éste adquiere los servicios de alojamiento y los servicios ofrecidos por la Empresa;

• las presentes Condiciones Generales.

Las Condiciones Generales son las únicas condiciones aplicables en el marco de la ejecución del Contrato y prevalecen sobre cualquier otra condición general o particular que pueda plantear el Cliente.

Al reservar cualquier alojamiento o servicio ofrecido por la Empresa, a través de la Página Web o a través de un Colaborador, el Cliente acepta las Condiciones Generales en su totalidad y reconoce conocerlas en su totalidad.

Una vez aceptadas por el Cliente, las Condiciones Generales se aplican sin restricciones a la reserva.

La aceptación de las Condiciones Generales presupone la capacidad jurídica del Cliente. Si el Cliente es menor de edad o no tiene esta capacidad jurídica, declara contar con la autorización de un tutor, un fiduciario o su representante legal.

La Tarifa Básica incluye:

• el precio del número de noches en el alojamiento de que se trate;

• los siguientes servicios: el suministro de ropa de hogar y un lote de productos de acogida, la limpieza de final de estancia, la limpieza de mitad de estancia si ésta dura más de 7 días y la conexión a Internet;

• los gastos relativos al agua, la calefacción y la electricidad

Otros servicios específicos de determinados alojamientos pueden estar incluidos en la Tarifa Básica. En este caso, estos servicios específicos se incluirán en la descripción del alojamiento disponible en la Página Web o en la página web o servicios móviles de los Socios.

En el momento de la reserva, el Cliente podrá adquirir servicios adicionales de la Empresa, tales como, entre otros, el pedido y la entrega de comidas (desayuno, almuerzos, cenas), la organización del traslado desde las estaciones de tren y los aeropuertos, la presencia de un chef en el domicilio, la limpieza durante la estancia.

Todos los servicios no incluidos en la Tarifa Básica serán facturados al Cliente por la Empresa de forma adicional, y el precio de dichos servicios será cargado automáticamente por la Empresa al final de la estancia, por defecto a falta de otra forma de pago prevista, en la tarjeta de crédito facilitada por el Cliente en el momento de la reserva.

Los precios de los alojamientos y servicios que figuran en la Página Web se indican en euros e incluyen todos los impuestos (IVA incluido), teniendo en cuenta el IVA aplicable el día del pedido.

La Empresa se reserva el derecho de repercutir cualquier modificación de los tipos de IVA en el precio de los alojamientos y servicios. También se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio indicado en el correo electrónico de confirmación enviado al Cliente será el único aplicable en la ejecución del Contrato.

Ciertos impuestos adicionales, como la tasa turística, pueden ser impuestos por las autoridades locales y, si no se añaden explícitamente a la Tarifa Básica y se pagan en el momento de la reserva, pueden aplicarse y su importe cargarse al final de la estancia. Aparecerán, si procede, en la factura final enviada al Cliente.

En cuanto el Cliente considere que ha seleccionado y añadido a su cesta todas las noches y servicios adicionales que desea reservar, tendrá la posibilidad de validar su reserva. A continuación, se le redirigirá a una página de recapitulación en la que se indicarán el número y las características de las pernoctaciones reservadas, los servicios incluidos y los servicios adicionales eventualmente seleccionados, así como su precio unitario.

Asimismo, se informará al Cliente de que se cargará automáticamente en su tarjeta de crédito una cantidad, cuyo importe se determinará durante el proceso de reserva, a su llegada a las instalaciones, en concepto de fianza, de conformidad con el artículo 11 de las Condiciones Generales.

Si desea validar su pedido, el Cliente deberá marcar la casilla relativa a la ratificación de las Condiciones Generales y hacer clic en el botón de validación.

A continuación, el Cliente será redirigido a una página en la que deberá rellenar los campos del Formulario. También deberá rellenar una serie de datos personales, necesarios para el buen funcionamiento de la reserva.

A continuación, el Cliente podrá confirmar su reserva en la Página Web y recibirá las instrucciones de pago para completar la reserva.

Se invita al Cliente a pagar la totalidad de su pedido en un plazo limitado. Mediante este pago, el Cliente confirma su acuerdo total y completo con las Condiciones Generales.

Una vez recibido este pago, la reserva se convierte en firme y se celebra el Contrato. Se subraya que sin la realización del pago dentro del plazo establecido, la reserva no queda confirmada y la Empresa se reserva el derecho de alquilar el alojamiento en cuestión a otro Cliente.

Una vez confirmada la reserva, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se resumirá el contenido de la reserva, es decir, el número y las características de las noches reservadas, los servicios incluidos y, en su caso, los servicios adicionales seleccionados, así como su precio unitario.

Todos los consumos y servicios adicionales que no se mencionen en el correo electrónico de confirmación, especialmente los que puedan solicitarse durante la estancia, deberán ser abonados por el Cliente, a más tardar al final de la estancia.

NORMAS DE SALIDA

Salida elegante

Por respeto a nuestro equipo, le rogamos que deje la propiedad en orden:

- ponga en marcha el lavavajillas

- vacíe la basura

- no deje ningún desorden.

Check-out a las 10h en punto

Le recordamos que la hora de salida es a las 10 de la mañana. Si le gusta tanto la casa que quiere quedarse un poco más, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo al menos 24 horas antes de la salida para solicitar una salida tardía. No podemos garantizar nada, pero haremos todo lo posible.

Cualquier incumplimiento de estas normas conllevará una penalización de 300€.

El pago por parte del Cliente de cualquier reserva en la Página Web deberá efectuarse mediante tarjeta de crédito.

El precio de cualquier servicio adicional solicitado y consumido durante la estancia por el Cliente será cargado automáticamente por la Empresa al final de la estancia, por defecto, en la tarjeta de crédito proporcionada por el Cliente en el momento de la reserva.

Los pagos con tarjeta de crédito a través de la Página Web se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por un proveedor de plataformas de pago en línea. El pago se efectuará directamente al banco o proveedor de servicios de pago que reciba el pago del Cliente.

Todo pago irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento, por cualquier motivo imputable al Cliente, dará lugar a la anulación del pedido por cuenta del Cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que puedan emprenderse contra él.

Para más información, se invita al Cliente a consultar las condiciones generales del proveedor de servicios de pago Stripe: https://stripe.com/en-fr/privacy

Las reservas efectuadas por el Cliente en la Página Web o a través de un Socio no son, en principio, modificables.

No obstante, el Cliente que desee modificar una reserva ya confirmada podrá informar a la Empresa por correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente en un plazo razonable antes del inicio de la estancia reservada, o durante la misma.

La Empresa no puede en ningún caso garantizar al Cliente que una solicitud de modificación de una reserva será satisfecha.

En caso de que esta solicitud pueda ser satisfecha por la Empresa, se cobrará al Cliente una tasa fija de 100 euros por la modificación de la reserva.

CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

El Cliente no tiene derecho de desistimiento tras la finalización del Contrato con la Empresa. En consecuencia, las noches y servicios solicitados en la Página Web, o a través de un Socio, están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación previstas en las Condiciones Generales.

Las anulaciones deberán notificarse a la Compañía lo antes posible por correo electrónico.

En caso de anulación de su reserva, por el motivo que fuere [e incluso en caso de Fuerza Mayor], el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso por parte de la Sociedad.

No obstante, el Cliente podrá decidir, durante el proceso de reserva, suscribir una garantía de anulación negociada por la Empresa con una compañía de seguros, que reembolsará al Cliente en caso de que se produzca uno de los acontecimientos enumerados en la garantía. Los términos y condiciones de esta póliza de seguro están disponibles en la Página Web.

CANCELACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA

Si, antes del inicio de la estancia, la Empresa desea anular la reserva del Cliente, en particular debido a la indisponibilidad excepcional del alojamiento reservado, informará al Cliente lo antes posible por correo electrónico y le propondrá una estancia equivalente.

Sin perjuicio de las posibles reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios, se reembolsarán inmediatamente al Cliente todas las sumas abonadas en el momento de la reserva o posteriormente en relación con dicha reserva (posibles fianzas, anticipos, anticipos, etc.), de conformidad con la política de anulación anteriormente mencionada.

La anulación de la reserva en caso de imposibilidad de las prestaciones reservadas por una razón que no sea imputable a la Sociedad, como la liquidación o el embargo del bien inmueble, la quiebra del propietario de este bien y el acaecimiento de un acontecimiento que entre en el ámbito de la Fuerza Mayor, dará lugar al reembolso al Cliente de todas las sumas pagadas en relación con su reserva, con exclusión de cualquier otra indemnización.

Antes de su estancia, el Cliente recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la reserva, o en un alias en el caso de una reserva efectuada a través de un Socio, un mensaje que incluirá:

• el Formulario online a rellenar, incluyendo los siguientes campos: apellidos, nombre, fecha y lugar de nacimiento, residencia habitual, nacionalidad, número de teléfono móvil. El Cliente se compromete a rellenar los campos del Formulario por cada ocupante del alojamiento reservado. Al rellenar el Formulario online, el Cliente y todos los ocupantes cuyo correo electrónico se haya facilitado aceptan recibir comunicaciones de marketing de la Empresa;

• instrucciones para acceder al alojamiento reservado

• un Código QR que permita al Cliente abrir la puerta principal del alojamiento.

El Cliente queda plenamente informado de que no será recibido a su llegada al alojamiento por ningún miembro del personal, salvo que se indique lo contrario en el correo electrónico previo a la llegada. Es imprescindible que en el momento de su llegada al alojamiento el Cliente lleve consigo, impreso o en su teléfono, el Código QR que le permitirá abrir la puerta principal del alojamiento reservado.

En caso necesario, el Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la Empresa en los números indicados en el artículo 15 de las Condiciones Generales o en el número de emergencia indicado en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

El día y a la hora previstos para la entrada en los locales, la Empresa cargará al Cliente, en la tarjeta de crédito facilitada en el momento de la reserva a falta de otra, un depósito de garantía cuyo importe se definirá durante el proceso de reserva. Esta fianza está destinada a cubrir los posibles daños que puedan causarse a los bienes muebles u otros objetos que amueblan los locales alquilados.

Esta fianza, que no devenga intereses, no puede considerarse como pago de una parte del alquiler.

En caso de que la fianza no pueda cobrarse, por culpa del Cliente, no se garantizará el acceso al alojamiento.

No se realiza sistemáticamente un inventario de las instalaciones de entrada y/o salida.

Si no se ha realizado un inventario de los locales, y en ausencia de información contraria puesta en conocimiento de la Empresa por cualquier medio, en las 3 horas siguientes a la entrada efectiva en los locales (evidenciada por la activación del código QR de entrada), se presume que el Cliente ha recibido el alojamiento en buen estado.

El Cliente deberá devolver los locales en el mismo estado en que los encontró a su llegada y es responsable de cualquier daño, pérdida o rotura de cualquier objeto, mobiliario u otros enseres de los locales alquilados.

Ninguna de las reparaciones consideradas como de arrendamiento serán a cargo del Cliente cuando sean causadas únicamente por obsolescencia o Fuerza Mayor.

La fianza se reembolsará íntegramente al Cliente en un plazo máximo de 7 días después de su salida al final de la estancia, en ausencia de cualquier deterioro notificado en las 48 horas siguientes a la salida.

En caso de deterioro, la fianza se reembolsará al Cliente, descontando el coste de las reparaciones y otros gastos incurridos por la Empresa para sustituir y/o reparar cualquier elemento, mobiliario u otro, justificado por factura, a más tardar en los 60 días siguientes a la salida. Si el depósito de garantía no es suficiente para cubrir el importe total de los gastos incurridos por la Empresa, la Empresa se reserva el derecho de emprender cualquier acción contra el Cliente con el fin de obtener una indemnización por el perjuicio sufrido.

Si, por cualquier motivo, la Empresa no está en condiciones de comprobar el estado del alojamiento en el momento de la salida del Cliente, la fianza se retendrá hasta que se compruebe la ausencia de daños en el alojamiento y se devolverá en un plazo máximo de una semana tras la salida del Cliente.

HORARIOS DE LLEGADA Y SALIDA

El alojamiento alquilado es accesible al Cliente a partir de las 16.00 horas y debe desalojarse al final de la estancia, a más tardar a las 10.00 horas.

El Cliente se compromete a respetar estos horarios de llegada y salida.

A petición del Cliente, y en la medida en que pueda satisfacerse, la Empresa podrá autorizar una llegada anticipada y/o una salida retrasada de un máximo de 8 horas. En caso de llegada anticipada y/o salida retrasada autorizada de al menos 2 horas, una tarifa correspondiente a un tercio del precio de la noche será facturada por la Sociedad, con el fin de cubrir los gastos logísticos y la ocupación prolongada del bien por el Cliente.

Si, al final de la estancia, y en ausencia de una autorización especial de la Empresa, el Cliente no ha desalojado los locales después de las 10 a. m., una tarifa diaria correspondiente al precio de la noche en el alojamiento en cuestión será facturada por la Empresa.

USO DEL ALOJAMIENTO

El Cliente deberá respetar la tranquilidad de las instalaciones (alojamiento y entorno), utilizándolas únicamente de acuerdo con su finalidad definida como residencia temporal y alojamiento náutico y deberá dejarlas en buen estado.

Debido a la ubicación de nuestras propiedades en zonas residenciales, todos los huéspedes deben mantener el ruido a un nivel adecuado en todo momento, para evitar molestar a los vecinos, y especialmente no se permite el ruido fuerte después de las 10 PM. Cualquier huésped que no cumpla con esta condición estará sujeto a cargos adicionales en caso de que se reciba alguna queja".

El Cliente será personal y plenamente responsable frente a la Empresa y frente a terceros de todos los daños causados por él mismo, o por cualquier otra persona que acceda al alojamiento contraviniendo las Condiciones Generales.

Además, el Cliente será responsable de cualquier daño y robo de cualquier objeto mueble que forme parte del alojamiento.

El Cliente se compromete a leer y cumplir todas las normas y reglamentos establecidos por la Empresa en relación con el uso de los locales y su equipamiento.

En caso de alquiler en un edificio de apartamentos, el Cliente se compromete a respetar, como ocupante de los locales, el reglamento interno del edificio, del que será informado por escrito por la Empresa antes de la estancia o en el lugar de la misma.

Los locales alquilados deberán ventilarse regularmente y la calefacción nunca deberá apagarse completamente durante el período invernal.

Está estrictamente prohibido organizar, sin el acuerdo previo por escrito de la Empresa, reuniones, fiestas y otros eventos de cualquier tipo dentro y fuera del alojamiento.

También está prohibido fumar en el interior de los locales alquilados, salvo autorización expresa en las descripciones de los alojamientos.

Se prohíbe expresamente al Cliente el ejercicio de cualquier negocio, profesión o industria, debiendo ocupar los locales únicamente a título personal. Queda terminantemente prohibido el consumo de servicios de prostitución o el ejercicio de la prostitución.

En ningún caso el Cliente podrá subarrendar el alojamiento, ni siquiera gratuitamente, ni ceder el Contrato, salvo previo acuerdo por escrito de la Empresa.

USO DE LA TABLET

La Empresa pone a disposición del Cliente, durante toda la duración de la estancia, una Tablet que le permite:

• reservar servicios adicionales a través de un catálogo de servicios disponibles, tales como, entre otros, el pedido y entrega de comidas (desayunos, almuerzos, cenas), la presencia de un chef en el domicilio, la reserva de material de esquí, la limpieza durante la estancia, etc...;

• buscar información sobre el alojamiento y su entorno

• ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la Empresa.

El Cliente es personalmente responsable del uso de la Tableta, por él o por cualquier otra persona a la que se dé entrada en el alojamiento, durante la duración de su estancia.

El Cliente también será responsable de cualquier daño o robo de la Tablet, por un importe de 500,00 euros que, en este caso, podrá ser facturado al Cliente por la Empresa y cargado directamente a la fianza o directamente a su tarjeta de crédito.

CAPACIDAD

Las ofertas de alojamiento presentadas en la Página Web son para un número determinado o máximo de personas.

No está permitido que el Cliente añada más camas. Del mismo modo, está prohibido instalar tiendas de campaña en los locales alquilados, aparcar caravanas o instalar cualquier tipo de refugio o alojamiento temporal.

Si el número de ocupantes es superior al indicado en la descripción del alojamiento o en la confirmación del pedido, la Empresa podrá rechazar a los ocupantes adicionales o exigir el pago de una cantidad adicional.

Este rechazo no podrá considerarse en ningún caso como una modificación o rescisión del Contrato por iniciativa de la Empresa, por lo que en caso de salida de más ocupantes de los rechazados; no se considerará ningún reembolso o indemnización.

PISCINAS, INSTALACIONES DEPORTIVAS Y DE BIENESTAR

Los alojamientos pueden incluir instalaciones de bienestar, tales como, entre otras, piscinas, albercas, jacuzzis, saunas, hammams e instalaciones deportivas.

El Cliente utiliza cualquiera de estas instalaciones con el debido cuidado y atención y bajo su propia responsabilidad. Se compromete a respetar las normas y recomendaciones establecidas por la Empresa para el uso de dichos equipamientos y facilitadas al Cliente in situ.

El Cliente deberá dirigir cualquier pregunta relativa a estas instalaciones al servicio de atención al cliente de la Empresa, con el que podrá ponerse en contacto en los números indicados en el artículo 15 de las Condiciones Generales o en el número de emergencia indicado en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

El Cliente no podrá introducir en las instalaciones ninguna sustancia distinta de las proporcionadas por la Empresa.

En las zonas de spa y en las zonas que contienen equipos de bienestar, están estrictamente prohibidas las siguientes acciones: correr, zambullirse o saltar en la piscina, jacuzzi o bañera de hidromasaje - comer - beber alcohol o estar bajo los efectos del alcohol o las drogas, dejar a los niños sin vigilancia. Es responsabilidad exclusiva de los padres vigilar a sus hijos en todo momento y protegerse del riesgo de ahogamiento, independientemente de la naturaleza o supuesta eficacia del equipo de seguridad.

La Empresa no podrá en ningún caso ser considerada responsable de los accidentes o lesiones corporales, daños materiales o inmateriales causados a cualquier persona por la presencia y el uso de equipos deportivos o de ocio en los alojamientos propuestos en la Página Web, y en particular piscinas y jacuzzis.

Asimismo, la Sociedad no podrá en ningún caso ser considerada responsable de los accidentes o lesiones corporales, daños materiales o inmateriales causados a cualquier persona por el incumplimiento por parte del Cliente de las Condiciones Generales o de las normas y recomendaciones de uso de las instalaciones del alojamiento alquilado.

En caso de que el incumplimiento de las Condiciones Generales y/o de las normas y recomendaciones de uso de las instalaciones requiera trabajos de mantenimiento y/o una limpieza más extensa de lo habitual, se facturarán cargos adicionales al Cliente.

Emerald Stay y el propietario no se hacen responsables de cualquier accidente en la piscina, jardín, zona deportiva y de bienestar de la propiedad. El Cliente reconoce su plena responsabilidad y asume los riesgos asociados.

MASCOTAS Y ANIMALES

Salvo que se especifique lo contrario en la descripción del alojamiento ofertado, no se admiten animales en el mismo y, por tanto, su presencia no será aceptada por la Empresa.

Esta negativa no podrá considerarse en ningún caso como una modificación o rescisión del Contrato por iniciativa de la Empresa, por lo que en caso de salida anticipada del Cliente, no podrá considerarse ningún reembolso o indemnización.

El Cliente es responsable de todos los daños causados por los animales domésticos, esté o no autorizada su presencia por la Empresa.

Los gastos adicionales de limpieza podrán ser facturados por la Empresa según las condiciones mencionadas en el artículo 13 de las Condiciones Generales.

ACCESO DE LA SOCIEDAD AL ALOJAMIENTO

El Cliente autoriza a la Empresa, o a cualquier persona que actúe en su nombre y por su cuenta, a acceder al alojamiento con el fin de realizar trabajos urgentes de mantenimiento o limpieza o trabajos por cuenta del propietario del alojamiento, por ejemplo visitas de intermediación de ventas.

Dicho acceso al alojamiento durante la estancia no dará derecho a indemnización alguna.

ALARMAS CONTRA INCENDIOS

Si una alarma de incendio se dispara por cualquier acción del Cliente, la Empresa podrá cobrar al Cliente el coste de la intervención de cualquier persona autorizada a intervenir en tales circunstancias, especialmente bomberos y/o policía.

FOTOGRAFÍAS

El Cliente está autorizado a tomar fotografías de la propiedad alquilada, pero no tiene derecho a la explotación comercial y publicación de estas fotos en cualquier medio.

VIDEOVIGILANCIA

Con el fin de garantizar la seguridad de los bienes y de los Clientes, la Empresa podrá instalar en las aeras compartidas de los alojamientos un sistema de videovigilancia. Se entiende por zonas compartidas las zonas exteriores a la vivienda y de uso común, como jardines, aparcamientos, piscinas comunitarias, gimnasios y otras zonas de ocio.

El Cliente autoriza a la Empresa, o a cualquier persona que actúe en su nombre y por su cuenta, a captar y grabar su imagen.

Para más información, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la Empresa, que le remitirá a la empresa encargada de la gestión del sistema de videovigilancia, ante la cual podrá ejercer su derecho de acceso a sus imágenes, que se conservarán durante siete días.

EXPULSIÓN

El descubrimiento por parte de la Empresa o de uno de sus representantes de cualquier actividad o comportamiento en los locales alquilados o en sus alrededores, que no se ajuste a las Condiciones Generales y a las normas y reglamentos establecidos para el alojamiento en cuestión, dará lugar a la rescisión inmediata del Contrato sin previo aviso y sin perjuicio para el Cliente, y a la expulsión de éste de los locales alquilados.

Asimismo, la Empresa podrá retener la totalidad o parte de la fianza para llevar a cabo la renovación de la vivienda.

El Cliente no podrá, en ningún caso, pretender acogerse a ningún derecho de permanencia en los locales al final de su estancia.

La Empresa se reserva el derecho de ponerse en contacto con el Cliente por correo electrónico o por teléfono el día anterior a la salida para informarse de la hora aproximada de salida.

El Código QR de Alojamiento se desactivará automáticamente el día de la salida del Cliente, a las 10 de la mañana, salvo en caso de salida retrasada solicitada y autorizada por la Empresa.

La limpieza de final de estancia está incluida en la Tarifa Básica. No obstante, el Cliente se compromete a dejar los locales ordenados, vaciar todos los cubos de basura y lavar y guardar toda la vajilla sucia de la cocina.

En caso de que el inventario de las instalaciones requiera una limpieza de final de estancia más extensa de lo habitual, se facturarán al Cliente gastos adicionales por un importe máximo de la fianza acordada.

En el caso de que no se respete la prohibición de fumar y se requiera una limpieza extra para eliminar olores y/o se requiera la compensación de otros huéspedes, se facturarán cargos adicionales al Cliente.

Los alojamientos y servicios ofrecidos son los que figuran en las páginas de la Página Web o en las de los sitios web y/o móviles de los Socios.

Los alojamientos se ofrecen dentro de los límites de las plazas disponibles.

Cada alojamiento se detalla en la Página Web mediante una descripción elaborada por la Empresa junto con fotografías que ofrecen una imagen fiel del alojamiento. Sin embargo, estas fotografías no son contractuales en la medida en que son susceptibles de impresión y no pueden garantizar la exactitud con la realidad.

Asimismo, se informa al Cliente de que la Empresa no dispone de ningún medio para comprobar las descripciones de los alojamientos proporcionadas por los Socios y que no podrá ser considerada responsable de los errores, omisiones o inexactitudes que puedan figurar en dichas descripciones.

La Empresa pone a disposición del Cliente un servicio de atención al cliente al que puede ponerse en contacto

• por teléfono: desde Suiza al +41 (0)22 551 01 11 y desde Francia o el extranjero al +33 1 88 22 01 11 ;

• por correo electrónico a la siguiente dirección: info@emeraldstay.com;

• por correo a la dirección indicada en los datos legales de la Empresa en la Página Web;

También se puede prestar asistencia al Cliente durante la estancia mediante un sistema de chat instantáneo a través del Tablet.

La Empresa no será responsable, en ningún caso y a ningún título, de los daños, robos o deterioros de bienes, actos delictivos o agresiones de los que el Cliente pueda ser autor o víctima en los locales alquilados.

Asimismo, la Empresa no será responsable en caso de daños, tales como virus y spam, derivados del uso de la red Internet puesta a disposición del Cliente en el alojamiento alquilado. Además, la Empresa no garantiza ni asume responsabilidad alguna por una conexión a Internet constantemente operativa o a lo largo de la misma.

Las fotografías del alojamiento y de los servicios presentados en la Página Web no tienen carácter contractual, y la responsabilidad de la Empresa no podrá ser comprometida si las características del alojamiento y de los servicios difieren de las visuales presentes en la Página Web o si estas últimas son erróneas o incompletas.

La Sociedad no es responsable y no estará obligada a pagar ninguna compensación o indemnización si se ve impedida de cumplir sus obligaciones contractuales debido a un acontecimiento de Fuerza Mayor o si el Cliente ha sufrido daños como consecuencia de un acontecimiento de Fuerza Mayor.

Al final del Contrato, el Cliente está invitado a dar comentarios u opiniones relativos a su estancia.

Los comentarios u opiniones deben referirse únicamente al alojamiento y a los servicios ofrecidos por la Empresa y no deben

• ser difamatorios, insultantes, obscenos, ofensivos, violentos o incitar a la violencia, políticos, racistas o xenófobos y, en general, ilícitos;

• hacer referencia o mencionar opiniones de otros Clientes

• utilizarse con fines personales o profesionales, incluida la publicidad

• contener datos personales, direcciones de correo electrónico, URL, números de teléfono y direcciones postales.

El Cliente autoriza, a la Sociedad, a utilizar las opiniones que haya escrito con fines de comercialización de sus productos y de promoción de su actividad, de forma gratuita y, en particular, en los siguientes modos de difusión

en Internet, en particular en todos los sitios, blogs y/o páginas de la empresa, comerciales o comunitarios, boletines informativos de la Empresa, y en los sitios, blogs o páginas de socios o afiliados, así como en los motores de búsqueda, en particular los que publican opiniones y comentarios;

• en el marco de la comunicación interna de la empresa y sus comunicados de prensa

• en todos los soportes impresos, incluidos, entre otros, la edición, los catálogos, la prensa, los prospectos, los folletos, la publicidad en los puntos de venta.

La Empresa podrá optar por publicar o no los comentarios en cuestión en las páginas de la Página Web, los boletines informativos de la Página Web y en los sitios web de todos sus socios, siempre que la Empresa cite el nombre o el seudónimo del autor de la contribución. La publicación o no de un comentario u opinión no dará lugar a responsabilidad alguna por parte de la Sociedad.

El autor del comentario o de la opinión renuncia a todos sus derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del comentario o de la opinión en favor de la Sociedad, y en relación con el derecho de distribución o de utilización, incluso comercialmente y en cualquier soporte.

Se recomienda encarecidamente al Cliente que se asegure con una compañía de seguros de confianza contra los riesgos de robo, incendio y daños causados por el agua, tanto para los riesgos relacionados con su estancia como para su responsabilidad como arrendatario del alojamiento y el contenido de los locales alquilados. Es responsabilidad del Cliente verificar que su póliza de seguro cubre los riesgos asociados a los alquileres de temporada en Francia o en el extranjero.

SERVICIOS ADICIONALES PRESTADOS POR EMERALD STAY

Emerald Stay recomienda encarecidamente que los huéspedes adquieran un seguro de viaje y personal adecuado para la duración de su viaje, especialmente aquellos que reserven servicios o actividades adicionales proporcionados por un tercero asociado con Emerald Stay.

Emerald Stay no se hace responsable de ninguna lesión, daño o pérdida de pertenencias personales que puedan ocurrir durante los servicios y/o actividades adicionales, incluso cuando se proporcionen en las propiedades de Emerald Stay.

La Empresa archivará las órdenes de compra y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituirá una copia fiel de las transacciones. Los registros informáticos serán considerados por las Partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre ellas.

Las Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento por la Sociedad o su mandatario. Las Condiciones Generales aplicables al Cliente son las vigentes el día de la celebración del Contrato o de la conexión del Cliente a la Página Web. La Sociedad se compromete a conservar copias de todas sus antiguas condiciones generales y a enviarlas a cualquier Cliente que las solicite.

Si alguna de las disposiciones de las Condiciones Generales fuera considerada ilegal, nula o, por cualquier otro motivo, inaplicable, dicha disposición se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Estas Condiciones Generales describen el acuerdo completo entre el Cliente y la Empresa. Sustituyen a cualquier acuerdo escrito o verbal anterior o contemporáneo.

El Cliente no podrá ceder, transferir ni sublicenciar las responsabilidades y los derechos derivados de las presentes Condiciones Generales.

Se podrá solicitar una versión impresa de las Condiciones Generales y de todas las notificaciones realizadas en formato electrónico en el contexto de procedimientos judiciales o administrativos relacionados con las Condiciones Generales.

Las Partes acuerdan que toda la correspondencia relativa a las Condiciones Generales se realizará en inglés o francés.

Cualquier notificación o aviso relativo a las presentes Condiciones Generales, a los avisos legales o a la política de datos personales deberá realizarse por escrito y entregarse personalmente, por correo certificado o registrado, por correo postal o por cualquier otro servicio de mensajería reconocido a nivel nacional, o enviarse por correo postal o electrónico, a las direcciones indicadas en los datos legales de la Empresa en la Página Web, y deberá especificar los nombres, apellidos, datos de contacto del Cliente y el objeto de la notificación.

Cualquier reclamación relacionada con el uso de la Página Web, el servicio o cualquier otro servicio relacionado, con las páginas de la Página Web en cualquier red social o con las Condiciones Generales, avisos legales o política de datos personales deberá presentarse en un plazo de 365 días a partir del día en que surja el problema que dé lugar a la reclamación, independientemente de cualquier norma o ley que disponga lo contrario. En caso de que dicha reclamación no se haya presentado en el plazo de 365 días, dicha reclamación no podrá ser objeto de una acción judicial.

Las Condiciones Generales están sujetas a la aplicación de la legislación suiza.

Salvo disposiciones de orden público, los litigios que puedan surgir en relación con la ejecución de las Condiciones Generales, podrán someterse, con carácter previo a cualquier acción judicial, a la Sociedad para su solución amistosa. Se recuerda expresamente que las solicitudes de acuerdo extrajudicial no suspenden los plazos para el inicio de acciones judiciales.

Salvo disposición contraria de orden público, toda acción judicial relativa a la ejecución del Contrato se someterá a la jurisdicción de los tribunales del domicilio de una de las Partes.

Las Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento por la Sociedad o su mandatario. Las Condiciones Generales aplicables al Cliente son las vigentes el día de la celebración del Contrato o de la conexión del Cliente a la Página Web. La Sociedad se compromete a conservar copias de todas sus antiguas condiciones generales y a enviarlas a cualquier Cliente que las solicite.