Emerald Stay

Covid-19

Cher clients,

En ces temps particuliers, votre sécurité et votre confort sont plus que jamais notre priorité. Par essence, les maisons Emerald Stay sont parfaitement adaptées pour accueillir votre prochain séjour :

  • Une interaction physique limitée grâce à nos maisons connectées (enregistrement en ligne, porte d’entrée de toutes nos maisons équipée d’un digicode, services de conciergerie virtuelle, etc.)

  • Pas de soucis de devoir manger à l’extérieur, car toutes nos propriétés offrent des cuisines entièrement équipées.

  • De nombreux espaces pour se détendre, (re)connecter avec vos proches, faire de l’exercice ou simplement profiter de la nature.

  • Pour ceux d’entre vous qui souhaitent travailler à distance, toutes nos maisons sont équipées de wifi haut débit (>20MB/s), et certaines d’entre elles sont même équipées de fibre optique.

Nous avons également pris un certain nombre de mesures visant à nous adapter et à vous servir encore mieux.

Normes de nettoyage

Nous avons amélioré nos processus de nettoyage existants, en suivant les directives de l’OMS et en tenant compte de la durée de vie du virus selon les surfaces.

  • Les meilleures pratiques en matière de sécurité et de stérilisation ont été mises en œuvre :

  • Nous maintenons une distance d’au moins 1 mètre avec toute personne.

  • Nous nous lavons les mains en utilisant des techniques appropriées chaque fois que nous entrons dans une maison.

  • Nous portons un équipement approprié (masque et gants).

  • Notre équipe de nettoyage limitée est entièrement formée pour se conformer aux règlements en vigueur.

  • Nous utilisons des produits de nettoyage spécifiques, notamment le produit virucide EN 14476 sur les surfaces à forte sollicitation (télécommandes, poignées de porte, portes de réfrigérateur, accoudoirs de chaise, etc.)

  • Nous utilisons des serviettes en papier jetables lorsque cela est possible et veillons à ce que les chiffons de nettoyage soient correctement lavés entre chaque utilisation (au minimum à 60°C).

  • Nous enlevons tous les consommables tels que les articles de toilette lors de chaque nettoyage, qu’ils soient ou non utilisés.

  • Nos serviettes et notre linge sont correctement lavés : à une température élevée et avec des produits spécifiques pour éliminer tout virus.

  • Nos maisons sont fréquemment ventilées.

  • Nous désinfectons régulièrement tous les points de contact partagés dans les zones communes du bâtiment et disposons de gymnases, de piscines et d’autres espaces communs fermés.

Politiques de réservation et de remboursement

Nous avons mis à jour nos politiques pour les réservations faites par l’intermédiaire d’emeraldstay.com ou par téléphone / e-mail directement avec nous :

Nous avons créé un tarif super flexible vous permettant d'être entièrement remboursé jusqu'à 7, 14 ou 28 jours avant votre arrivée (selon la saison et à notre discrétion). Vous n'avez pas besoin de fournir de justificatif pour annuler votre réservation super flexible, vous pouvez simplement décider de changer d'avis (dans le délai imparti).

TARIF SUPER FLEXIBLE

100% sera facturé au moment de la réservation.

Entièrement remboursable jusqu'à 7 jours avant l'arrivée (16 h le plus tard).

TARIF COVID FLEXIBLE

20% seront facturés au moment de la réservation.

Le solde de 80 % sera facturé 14 jours avant la date d’arrivée.

Ce tarif flexible covid sera entièrement remboursable jusqu'à 15 jours avant l'arrivée si vous ne pouvez pas rester pour des raisons liées au Covid19 (sous réserve de justificatif*). Passé ce délai ou si une restriction de voyage, une interdiction de voyager et/ou une quarantaine de 4+ jours au retour est annoncée, vous serez remboursé en crédit Emerald Stay.

TARIF COVID STANDARD

100% sera facturé au moment de la réservation.

Ce tarif covid standard sera entièrement remboursable jusqu'à 15 jours avant l'arrivée si vous ne pouvez pas rester pour des raisons liées au Covid19 (sous réserve de justificatif*). Passé ce délai ou si une restriction de voyage, une interdiction de voyager et/ou une quarantaine de 4+ jours au retour est annoncée, vous serez remboursé en crédit Emerald Stay.

TARIF CLUB EMERALDSTAY

100% sera facturé au moment de la réservation.

Ce tarif club EmeraldStay sera entièrement remboursable jusqu'à 15 jours avant l'arrivée si vous ne pouvez pas rester pour des raisons liées au Covid19 (sous réserve de justificatif*). Passé ce délai ou si une restriction de voyage, une interdiction de voyager et/ou une quarantaine de 4+ jours au retour est annoncée, vous serez remboursé en crédit Emerald Stay.

*Sous réserve de justificatif

Le remboursement intégral sera effectué dans les cas suivants :

  1. Les clients ne peuvent pas voyager car ils ont eu un contact étroit avec une personne infectée par le COVID-19 au plus tard 15 jours avant leur arrivée. Veuillez noter qu'une justification sera requise (par exemple, test positif).

  2. La station de ski est soumise à des restrictions de voyage ou toutes les remontées mécaniques de la station sont fermées pendant la période de réservation en raison des restrictions COVID-19.

Pour les réservations effectuées via d’autres canaux, veuillez contacter leurs services clientèle respectifs.

La santé et la sécurité de nos clients, employés et partenaires est notre plus grande priorité. Sachez que nous adapterons nos procédures au fur et à mesure des développements et que nous vous tiendrons informés à chaque étape.

Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau prochainement.

Votre équipe Emerald Stay