Toutes les réponses à vos questions

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour vos règlements, nous acceptons toutes les cartes de crédit et virement bancaire.

Les frais de ménage, les serviettes et le linge de lit sont-ils inclus ?

Oui, le coût total de votre réservation comprend les frais de ménage de la propriété après votre départ ainsi que le linge de lit, les serviettes de bain et les articles de toilette, disposés dans chaque salle de bain.

En outre, pour les séjours de plus de 7 nuits en France et de plus de 14 nuits en Espagne, les clients bénéficient d'un service de ménage en milieu de semaine qui comprend un nettoyage général rapide, le changement des serviettes de bain et la recharge des articles de toilette.

Si vous souhaitez bénéficier d'un service de ménage supplémentaire pendant votre séjour, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d'information sur les jours/heures disponibles et les tarifs appliqués.

Quelle est la durée minimale de votre séjour ?

La durée minimale des séjours varie selon la période de l’année. En haute saison, elle est fixée à sept nuits, alors qu’en basse saison, elle est à 3 nuits. Nous vous invitons à vérifier la durée minimale du séjour dans le descriptif de chaque propriété.

Acceptez-vous les animaux ?

Nous aimons les animaux chez Emerald Stay, mais certaines de nos propriétés ne peuvent pas les accueillir. Veuillez contacter notre équipe pour savoir si la propriété qui vous intéresse accepte les animaux. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les lits parapluies et les chaises hautes pour bébés sont-ils fournis ?

Bien sûr ! Nous mettons à votre disposition un lit parapluie et une chaise haute, sans coût additionnel. N’oubliez pas de nous en faire la demande de manière anticipée afin que nous puissions tout préparer avant votre arrivée. Il faudra cependant penser à amener votre propre linge de lit pour bébé, car celui-ci n’est pas fourni.

Dois-je payer une caution et si oui, quand me sera-t-elle rendue ?

Le matin de votre arrivée, nous effectuerons une retenue sur la carte de crédit fournie lors de votre réservation. Vous ne recevrez votre code d'accès que si la retenue est effectuée. Au moment du départ, s'il n'y a pas de dégâts ni d'objets manquants, le montant retenu sera débloqué dans les 2 jours.

Sur quels critères vous appuyez-vous pour choisir vos propriétés ?

En tout premier lieu, nous cherchons à travailler avec des propriétaires qui partagent la même vision que nous de l’excellence et de l’immobilier de prestige, ceci afin d’élaborer un vrai partenariat basé sur la confiance et le respect mutuels. 

En ce qui concerne le bien en lui-même, celui-ci doit répondre à nos normes de qualité premium en présentant une configuration haut de gamme, que cela soit en termes de superficie, de nombre de chambres et de salles de bains, d’équipements haut de gamme comme un jacuzzi ou un spa, de la présence d’un extérieur, jardin ou terrasse, etc. Son emplacement au sein de la station et sa proximité des pistes de ski sont également des critères majeurs.

Si vous êtes propriétaire d’un chalet ou appartement aux Arcs ou dans une autre station des Alpes, n’hésitez pas à demander une simulation locative. Vous serez très rapidement contacté par un membre de notre équipe qui se chargera alors d’évaluer votre propriété à l’aune de nos standards. 

Où paraissent les annonces de vos locations ?

Sur les plus grandes plateformes de réservation en ligne, bien sûr ! Vous trouverez ainsi nos offres de locations saisonnières sur Airbnb, booking.com, Homeaway ou encore Expedia. Nos offres bénéficient d’une grande visibilité sur ces sites grâce à nos statuts privilégiés qui soulignent le sérieux et la qualité de nos prestations. 

Nous diffusons également nos annonces de manière plus ciblée sur des sites d’immobilier de luxe ou auprès d’agences de voyages internationales qui touchent la même cible que nous.

Nous enregistrons par ailleurs de plus en plus de réservations directement sur notre propre plateforme c’est pourquoi nous apportons un soin tout particulier à améliorer l’expérience utilisateur sur notre site. 

Dans tous les cas et quel que soit le canal de diffusion utilisé, notre stratégie de distribution et de tarification vous garantit un prix de location le plus élevé possible, en fonction de la tendance de la demande.

Qui fixe le prix des nuitées et sur quels critères ?

Les tarifs sont fixés par nous, dans votre intérêt. En acceptant de nous confier votre bien, vous devez accepter de nous faire confiance sur la tarification de celui-ci. Si vous n’êtes pas prêt à cela, nous ne pourrons malheureusement pas travailler ensemble.

Pourquoi est-il important que nous ayons une totale liberté pour fixer les prix de location de votre propriété ? Tout simplement parce que ces tarifs sont amenés à bouger régulièrement pour s’adapter au plus près à la demande. Notre équipe d’ingénieurs a développé un algorithme qui analyse plus de 40 indicateurs immobiliers pour suivre la tendance en temps réel et pouvoir ajuster les tarifs de nos locations. C’est en ayant une politique de tarification souple et réactive que nous parvenons à maintenir un taux d’occupation élevé de nos propriétés, quelle que soit la saison. Mais soyez assuré d’une chose : à aucun moment votre propriété ne sera bradée pour remplir le calendrier de réservations. Nous tenons à notre image haut de gamme et les tarifs pratiqués doivent rester en cohérence avec la qualité des prestations proposées. 

En moyenne, nos propriétaires ont vu leurs revenus locatifs augmenter de 30 % en nous faisant confiance !

Comment vous y prenez-vous pour maintenir un taux d’occupation élevé ?

Nous faisons en sorte que votre bien soit toujours attractif. Cela passe par :

• une excellente visibilité de votre propriété sur les principaux canaux de distribution : Airbnb, Booking, Expedia, Homeway 

• un tarif ajusté en temps réel à la tendance du marché et à l’évolution de la demande 

• une progression régulière des réservations en direct grâce à l’amélioration constante de notre site internet et du parcours utilisateur sur notre propre plateforme de réservations

• des opérations marketing auprès de nos clients fidélisés et des agences locales avec lesquelles nous sommes en partenariat

C’est en intervenant sur tous ces aspects à la fois que nous parvenons à séduire les clients et à maintenir un taux d’occupation élevé de nos propriétés, même en basse saison.

Proposez-vous un accompagnement à vos propriétaires pour les aider à récupérer la TVA ?

Tout à fait ! Nous avons développé une grande expertise en matière de récupération de TVA, nous sommes même aujourd’hui reconnus comme l’acteur le plus rigoureux des Alpes françaises dans ce domaine. Tous les propriétaires que nous avons accompagnés jusqu’à maintenant ont réussi à récupérer 20 % sur le prix d’achat de leur propriété éligible à ce dispositif.

En nous confiant leur bien, nos propriétaires ont l’assurance que toutes les prestations que nous leur fournissons, depuis les services hôteliers apportés à la clientèle jusqu’à la manière de gérer la facturation de leurs séjours personnels, respectent les critères du dispositif de récupération de TVA. Ils sont en outre accompagnés dans leurs démarches par leur assistant personnel Emerald Stay qui connaît parfaitement leur propriété et est donc en mesure de leur prodiguer un conseil sur-mesure.  

Y a-t-il une durée d’engagement prévue dans votre contrat ?

Effectivement notre contrat prévoit un engagement de 3 ans avec un retrait anticipé possible au bout de 12 mois si nos services ne vous donnaient pas entière satisfaction. 

Nous avons fixé ce délai à 3 ans car nous savons par expérience qu’il faut entre 18 et 24 mois pour atteindre le potentiel locatif d’une propriété dans les Alpes. Profiter des retombées de nos premiers clients venus séjourner dans votre bien prend du temps. Nous ne ménageons pas nos efforts pour atteindre le plus vite possible les objectifs que nous nous sommes fixés et nous souhaitons conclure un vrai partenariat avec nos propriétaires. De ce fait, nous estimons que toutes les actions entreprises pour optimiser la location de votre propriété, améliorer sa rentabilité et augmenter son taux d’occupation méritent que vous nous accordiez votre confiance pendant au moins trois ans. Et sachez que nous ferons tout pour vous donner envie de rester bien au-delà de cette durée d’engagement. A ce jour, aucun de nos propriétaires n’a encore émis le souhait de nous quitter, nous sommes donc confiants en notre capacité à vous donner envie de travailler avec nous sur la durée. 

A quel moment les loyers sont-ils versés aux propriétaires ?

Les revenus générés par votre chalet ou appartement vous sont versés chaque trimestre. La somme que vous encaissez est nette d’impôts, d’honoraires et de charges. Aucun frais ne vous sera facturé ultérieurement, notre commission couvre l’ensemble des dépenses, vous pouvez être serein.

A tout moment, il est possible de suivre les revenus générés par votre propriété en vous connectant à l’application développée spécifiquement par Emerald Stay pour ses propriétaires.

Que se passe-t-il si ma propriété est détériorée à l’occasion d’une location ?

A ce jour, nous n’avons encore jamais été confrontés à des dommages qui dépassent l’usure normale mais cela relève de notre responsabilité de faire face en toutes circonstances afin de vous assurer une mise en location totalement sereine. Pour cela, nous prenons un soin particulier à vérifier l’identité de nos locataires et à procéder à une prise de caution préalable à toute remise des clés. Nous disposons également d’une équipe sur site pour intervenir rapidement sur place s’il y avait le moindre souci pendant un séjour. Enfin, nous avons souscrit une assurance responsabilité civile multirisque habitation dotée d’une couverture de plusieurs millions d’euros pour couvrir absolument tous les risques. Vous êtes donc certain de récupérer votre bien dans l’état dans lequel vous nous l’avez confié !

Est-ce que j’aurai encore accès à ma propriété si je vous la confie ?

Bien sûr ! Votre bien vous appartient, vous pouvez en disposer quand vous le souhaitez. Si vous êtes éligible à la récupération de TVA, nous vous indiquerons comment comptabiliser vos séjours personnels afin d’être en règle avec les critères de ce dispositif fiscal. 

Pour réserver votre séjour, il vous suffit d’informer votre assistant personnel Emerald Stay ou de renseigner vos dates directement sur l’appli propriétaires. En plus de vous donner accès au calendrier de réservation de votre bien, cette appli vous renseignera sur les avis des clients qui y ont séjourné et sur les revenus générés par sa location. 

Qui intervient en cas de casse ou de panne dans mon logement ?

C’est nous et c’est pour cela que nous disposons d’une équipe sur site. Un appareil qui tombe en panne, le wifi qui ne fonctionne pas : tout cela est de notre responsabilité puisque notre offre inclut l’entretien des locaux, la maintenance préventive et curative. Nos clients disposent d’un service de conciergerie digitale qui leur permet de nous contacter à tout moment pour régler ce type d’incident. 

Pourquoi est-il plus intéressant de passer par vous pour louer mon bien ?

Être loueur en meublé de tourisme haut de gamme demande de la disponibilité et un investissement de tous les instants. En passant par nous, vous allez vous alléger de toutes les contraintes qui pèsent habituellement sur les propriétaires, nous nous occupons de tout dans les moindres détails. A ce jour nous comptons plus d’une centaine de propriétés et aucun propriétaire n’a encore songé rompre ses liens avec nous car nous leur apportons tout notre savoir-faire et travaillons dans une confiance réciproque. Le respect, la transparence et un travail acharné sont la clé de notre succès et la manière dont nous gérons les relations avec nos propriétaires est notre botte secrète. 

Nous sommes devenu leader dans les Alpes françaises en seulement 3 ans et nous avons obtenu le prix Shortyz du meilleur gestionnaire immobilier de loisirs. Ce prix est la reconnaissance du travail de toute une équipe composée d’ingénieurs, de professionnels de l’immobilier et de l’hôtellerie et de spécialistes de la finance. Tous ensemble nous œuvrons pour offrir un niveau de prestations irréprochable à nos clients comme à nos propriétaires.